Coins.Game Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Igrao sam u kazinu Coins Game Casino i osvojio nešto novca (moj saldo je porastao na 951 CA$). Zatim sam dostavio dokumente na verifikaciju, a kada sam pokušao da se prijavim dva dana kasnije, nisam mogao da pristupim svom nalogu. Nakon što sam stupio u kontakt sa ćaskanjem uživo, rečeno mi je da je moj nalog zatvoren i moj dobitak konfiskovan jer sam prekršio njihove uslove i odredbe. Naveli su termine koji se odnose na proveru i tačnost informacija.

Kada sam zatražio više informacija o uzroku problema, rečeno mi je da ne mogu dati nikakve detalje. Siguran sam da su dokumenti koje sam dao tačni, a sada mi se novac oduzima bez ikakvog razloga.

Poštovani fsam41436,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Da li se podaci koje ste naveli prilikom registracije podudaraju sa onima u dokumentima koje ste dostavili na verifikaciju?

Da li ste koristili samo načine plaćanja registrovane na vaše ime?

Da li je kazino naveo tačan razlog zašto niste uspeli u procesu verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?

Kazino

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Sa aktivnim bonusom iako nije bio lepljiv, tako da još nisam stigao do bonusa i povukao sam se nakon što sam utrostručio svoj novac. Takođe sam se pridržavao maksimalne opklade za bonus dok sam igrao u gotovini. Informacije o aktivnom bonusu su iznosile 5 EUR ili 5 USD iirc. Dvostruko sam proverio ovo, mislio sam da će biti 3 CAD, ali pošto je bio na samom bonusu, to je prevazišlo sve uslove na drugim mestima.

Da li se podaci koje ste naveli prilikom registracije podudaraju sa onima u dokumentima koje ste dostavili na verifikaciju?

Da, osim ako sam napravio grešku u kucanju što je malo verovatno. Ne mogu da proverim da li je to bio slučaj jer sam zaključan.

Da li ste koristili samo načine plaćanja registrovane na vaše ime?

Da

Da li je kazino naveo tačan razlog zašto niste uspeli u procesu verifikacije?

Ne, oni su naveli oko 6 različitih pojmova i rekli mi da ne mogu dalje u razlog.

Ima li ažuriranja?

Poštovani fsam41436, da li sam dobro razumeo da ste zahtevali povlačenje pre nego što ispunite uslove za klađenje na bonus?

Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Gotovina i bonus su bili odvojeni bilansi. Opklade u gotovini nisu doprinele klađenju bonusa. Osvojio sam dok sam još uvek bio u gotovini i sa nultim klađenjem na bonus i nultim povećanjem na moj bonus saldo.

Podigao sam samo deo gotovine. Očekivao sam da ću izgubiti bonus novac i biti isplaćen u gotovini baš kao normalan nelepljivi bonus što je ovo.

16.11.5. Možete izvršiti povlačenje pre nego što ispunite uslove za klađenje, ali tada ćete izgubiti svoj bonus novac. Ako odlučite da izvršite takvo povlačenje, morate kontaktirati tim za korisničku podršku veb lokacije.

Pogledaću da vidim da li imam snimke ekrana ćaskanja uživo, ako ne, da li ću ponovo ući u ćaskanje uživo i ponovo dobiti njihovu izjavu?

Poštovani fsam41436, da li ste uspeli da dobijete neke konkretnije detalje od kazina o tome zašto je vaš nalog zatvoren i vaš dobitak konfiskovan?

Ne, odbili su da daju detalje.

Hvala vam puno, fsam41436, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

zdravo tamo,

Hvala fsam41436 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Coins.Game Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran nalog i zaplenjen dobitak.

Hvala vam!

Zdravo.

Poslali smo pismo Dominiki mejlom ranije, ali verujemo da nije pročitano.

Prosledili smo vam ga mejlom Peter.

Hvala vam na informacijama Predstavnik kazina Coins.Game , odgovorio sam na vašu e-poštu i čekam vaš odgovor!

Poštovani fsam41436, obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Zdravo.

Odgovorili smo na Vaše pismo.

Hvala vam na ažuriranju predstavnika kazina Coins.Game .

Poštovani fsam41436 , prema rečima predstavnika kazina, vaš nalog je deblokiran i vaši dobici su vraćeni. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite ova nova dešavanja. Hvala vam unapred na ažuriranju!

Zdravo, dobio sam 909 dolara u svojoj banci.

Verujem da je moj prvobitni dobitak bio 951 $, a zatim su naknade smanjile moje povlačenje na 928 $, a sada su naknade smanjene na 909, međutim nisam želeo da komplikujem stvari pa sam uzeo dodatne naknade na bradu.

Hvala vam što ste razumna igra sa novčićima i hvala vam GURU na pomoći.

Poštovani fsam41436,

Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter