Coins.Game Casino - Račun igrača je zatvoren sa oduzetim sredstvima.

Moj nalog na Coins.game je trajno blokiran i moja sredstva u iznosu od približno 300 evra (uključujući moje depozite i dobitke) su konfiskovana pod opštim uslovima (klauzule 7.5, 9.2 i 9.3). Kazino me optužuje za prevaru/dosluh bez pružanja bilo kakvih konkretnih dokaza ili objašnjenja.

Detalji slučaja:

Aktivnost naloga: Igrao sam na slot mašinama tokom noći i postavio samo jedan tiket. Sledećeg dana, iznenada nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Kada sam kontaktirao podršku, obavestili su me da sam blokiran. Nisam se upuštao u nefer igru, damping čipova, dosluh ili zloupotrebu bonusa.

VPN / Lokacija: Ne koristim VPN, proksi ili bilo koji softver za maskiranje lokacije.

Komunikacija sa podrškom kazina: Više puta sam kontaktirao podršku. Predstavnici (Mari, Hlib i Dijana) su odgovorili samo sa generičkim navodima iz Uslova korišćenja. Kada sam zahtevao konkretne dokaze i objašnjenje, Dijana iz korisničke službe je izjavila da odbijaju da otkriju interne metode detekcije iz bezbednosnih razloga i zatvorila je slučaj, zadržavajući moj dug od približno 300 evra.

Željeni ishod:

Zahtevam temeljnu proveru mog slučaja od strane Casino Guru-a, deblokiranje mog naloga i potpuni povraćaj mojih konfiskovanih sredstava (oko 300 evra). Priložio sam svu relevantnu e-poštu i snimke ekrana blokade.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li je kazino naveo koja aktivnost smatra da je prekršila klauzule 9.2 ili 9.3, pored toga što vas je uputio na te klauzule? Molim vas da mi prosledite kompletnu prepisku sa podrškom kazina, po mogućstvu sa imejlovima u originalnom .eml ili .msg formatu. Imejlovi i snimci ekrana koje ste pomenuli nisu bili uključeni u materijale koje sam primio. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Da li je neko drugi ikada pristupio vašem nalogu, koristio vaš uređaj za igranje u ovom kazinu ili se kladio u vaše ime? Da li ste svesni da je neko drugi koristio vašu internet vezu ili uređaj za pristup Coins.Game-u?
• Da li ste koristili svoj način plaćanja samo za uplatu sredstava u ovaj kazino?
• Pomenuli ste igranje na slotovima i postavljanje jednog tiketa. Da li je ovo bila sportska opklada? Da li ste sporne dobitke akumulirali sa slotova, tiketa ili oba? Takođe, molimo vas da pojasnite da li ste koristili bonus.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika