Coolbet Casino - Samoisključeni nalog igrača je ponovo otvoren.

Trajno sam zatvorio svoj nalog 2017. godine zbog zavisnosti od kockanja. Tada su imali EMTA licencu. Prošle godine sam ih kontaktirao i zatražio da mi ponovo otvore nalog. Odbili su, jer sam trajno zatvorio nalog 2017. godine zbog zavisnosti od kockanja. Pre nekoliko nedelja sam uspeo da otvorim nalog i izgubio oko 420 evra. U korisničkoj službi su mi, nakon žalbe, rekli da trajno zatvaranje nije moguće sa EMTA licencom i da čuvaju podatke o nalogu 5 godina. Ipak su uspeli da pronađu ove poruke iz 2017. godine, gde sam pitao o trajnom zatvaranju mog naloga 😀? Već sam kontaktirao EMTA i MGA. Siguran sam da neću dobiti novac nazad, jer ovaj operater ne poštuje zakone o odgovornom igranju. Pre nego što sam igrao slotove, razgovarao sam sa korisničkom službom i zamolio da provere da li sam ih ikada kontaktirao u vezi sa odgovornim igranjem. Oni su to porekli. Neverovatno je kako sajt koji sebe naziva odgovornim može ovo da uradi 2026. godine. Neću dodavati nikakve imejlove sa ovim kazinom, jer su na finskom. Sve u ovom opisu je 100% informacija.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti imejlove između vas i kazina u vezi sa vašim samoisključenjem i ponovnim otvaranjem vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Nije bitno što su ove poruke na finskom, jer ih mi možemo prevesti.
• Možete li takođe pojasniti da li ste ponovo otvorili svoj prethodno samoisključeni nalog pre nekoliko nedelja ili ste kreirali potpuno novi nalog u ovom kazinu?
• Da li sam dobro razumeo/la da niste mogli ponovo da otvorite svoj nalog prošle godine, otprilike 8 godina nakon što ste prvobitno zatražili njegovo zatvaranje, i da kazino sada navodi da čuva vaše podatke samo 5 godina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika