CosmicSlot Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo.

Već neko vreme igram u cosmicslot-u. Ovog ponedeljka (3. avgusta) dobio sam 443,7 evra povrata novca za moje gubitke prethodne nedelje.

Kazino ovo tretira kao bonus, gde postoji uslov za klađenje i maksimalni iznos dobitka od bonusa je 5x. Njihov sistem je podešen na način da ukloni svaki višak osvojenih sredstava. Dakle, ako sam osvojio 5000 evra, nakon klađenja potrebnog iznosa, sistem će prebaciti samo 2218,5 evra u moj pravi novčanik.

Ispunio sam uslove klađenja i ostalo mi je oko 500 evra, tako da su ova sredstva prebačena na moj pravi saldo novčanika. Sredstva više nisu bila ograničena bilo kakvim bonus klađenjem niti su imala ikakve rezerve. Nastavio sam da igram sa tim sredstvima tokom naredna dva dana. Osvojio sam više velikih dobitaka (priloženi su mi SO za neke) i na kraju sam imao ukupno 89.000 evra na svom računu.

Tokom igre, više puta sam kontaktirao podršku da proverim da li su sredstva sa kojima igram stvarna, da li su ograničena i da li se mogu isplatiti. Dobio sam potvrdu u tri različita kontakta sa različitim zvaničnim predstavnicima cosmicslot-a da su moja sredstva stvarna i da se puni iznos koji sam imao na računu zaista može isplatiti, pa sam nastavio sa igrom.

Moj najveći dobitak od 44.300 evra se i dalje može videti kao dobitak meseca na naslovnoj strani njihovog veb-sajta. Oni i dalje reklamiraju taj dobitak igračima tamo i ubiraju plodove verovanja ljudi da mogu osvojiti te iznose.

Par sati nakon što sam prestao da igram i doveo svoj saldo do 89.000 evra, sa mog salda je odbijeno 87.500 evra. Razlog je taj što, prema njihovim pravilima, svaki bonus ima maksimalni iznos isplate od 5 puta većeg iznosa bonusa.

Međutim, ovo ne uspeva u više tačaka. Kao što je gore navedeno, oni već imaju sistem koji ograničava maksimalni iznos dobitka njihovog bonusa. Da sam osvojio 90 hiljada evra dok moja sredstva nisu bila na mom stvarnom računu, potpuno bih se složio da mi se dobitak oduzme. Trenutno, to nije slučaj, jer je svaki dobitak koji sam imao bio sa neograničenim stanjem na mom stvarnom novčaniku.

Pošto su sredstva prebačena na moj stvarni saldo, da sam zatražio isplatu, uplatio još 500 evra, a zatim otkazao isplatu, njihov sistem neće ni znati kojih je 500 evra iz bonusa, a koji iz depozita. Ne postoji poseban novčanik, niti postoji razlika između sredstava. Čak ni ne znam šta bi uradili da sam osvojio 89 hiljada sa pola „bonus" sredstava, a pola depozitnih sredstava. Izgleda da ni njihovi agenti nisu znali.

Uložio sam sve napore da ovo potvrdim kada sam tada kontaktirao korisničku službu i pitao o tome. Možete pogledati priložene snimke ekrana. Poslednji put sam pitao kada sam imao 89.000 evra u svom pravom novčaniku. Posebno sam zamolio agenta da potvrdi moj stvarni saldo i da li je ceo saldo moguć za isplatu. Agent je potvrdio da je moj stvarni saldo 89.000 evra i da mogu da zahtevam isplatu tog iznosa.

Kontaktirao sam cosmicslot više puta, ali odbijaju da se pozabave ovim problemom i ponavljaju svoje pravilo o maksimalnom iznosu isplate na bonus stanje. Pa ipak, moje stanje nije bilo bonus stanje kada sam imao dobitke. Izgleda da nije praksa uklanjati dobitke sa pravog stanja, jer je bar jedan agent koga sam te večeri pitao to znao. Niko nije.

Cosmicslot do sada nije komentarisao kako bi mi tri različita agenta dala potpunu potvrdu da se moja sredstva mogu isplatiti. Oni to potpuno ignorišu.

Veoma bih cenio pomoć Casino Guru-a po ovom pitanju, jer su osvojena sredstva iznosi koji menjaju život i osećam se potpuno prevarenim od strane kazina u kojem sam uživao da igram.

Svi SS dobici koje ćete videti priložene ispod su nakon što je klađenje bonusa u potpunosti završeno i sva sredstva sa njega su prebačena u moj pravi novčanik. Takođe sam priložio više snimaka ekrana sa različitim agentima sa kojima sam komunicirao dok sam igrao i sakupljao navedene dobitke.

Ograničen sam na 5 priloga, ali mogu da dostavim više na zahtev. Priložio sam najrelevantnije za moju situaciju.

Cenim vaše istraživanje i pomoć po ovom pitanju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koliko ste osvojili od bonusa za povraćaj novca kada ste ispunili uslove klađenja? Da li je iznos bio 500 evra, koji ste zatim koristili za dalje igranje, ili ste u tom trenutku imali veći saldo?
• Da li sam dobro razumeo da je stanje na vašem računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
• Da li ste dobili iskačuće obaveštenje ili upozorenje koje vas obaveštava da morate da podnesete zahtev za povlačenje novca pre nego što nastavite da igrate nakon što ste ispunili uslove klađenja za bonus povrata novca?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika