Igračica iz Nemačke nije mogla da povuče svoja sredstva nakon što ju je kazino obavestio da je prekršila njihova pravila, uprkos verovanju da nije prekršila nikakve smernice dok je igrala samo blekdžek. Nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio, utvrđeno je da su njeni obrasci igre značajno odstupali od standardnog rekreativnog ponašanja, što ukazuje na manipulaciju igrom. Shodno tome, postupci kazina su procenjeni kao u skladu sa njegovim pravilima, što je rezultiralo zatvaranjem slučaja kao neopravdanog. Igračici je savetovano da se upozna sa uslovima i odredbama kazina kako bi se sprečili budući problemi.
CosmicSlot Casino - Igrač je optužen za kršenje uslova.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.230 €
CosmicSlot Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodIgrao sam na njihovom sajtu neko vreme. Uplatio sam nekoliko depozita i isplata. Igrao sam samo blekdžek i nikada nisam koristio bonus. Posle nekog vremena kazino me je kontaktirao i rekao mi da kršim njihova pravila, što mislim da nije slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
- Možete li, molim vas, razjasniti vrednost spora (2.230 evra)? Da li je kazino konfiskovao ovaj iznos?
- Da li je kazino naveo pravilo koje smatraju da ste prekršili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNemam pristup svom kazino nalogu.
Da, iznos spora je 2230 evra.
Da, rekli su to:
2.4.9, koji zabranjuje igračima da koriste bilo kakve tehnike ili metode za sticanje nepravedne prednosti;
9.2, koji omogućava deaktivaciju naloga i gubitak stanja u slučaju nepoštenih obrazaca igre;
9.3, što omogućava kazinu da blokira račun i izgubi sva sredstva u slučaju nepoštene ili nepravilne aktivnosti.
Zbog kršenja pravila projekta, vaš saldo je otkazan, a vaš račun je zatvoren.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodMožete li, molim vas, pojasniti da li ste zaista koristili strategiju poznatu kao Vonging?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNe koristim nikakvu strategiju, ne znam šta je „Vongong"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo, Janicalazarova90031,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo CosmicSlot Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino CosmicSlot,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati putem e-pošte na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Mihale,
Svi potrebni materijali su poslati na vašu imejl adresu.
Srdačan pozdrav, tim CosmicSlot-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi time CosmicSlot-a,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam sa još nekim pitanjima i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Mihale,
Dodatni materijali su poslati na vašu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav, tim CosmicSlot-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na imejlovima sa informacijama i dokazima, tim CosmicSlot kazina.
Poštovana Janicalazarova90031,
Nakon pregleda svih informacija i dokaza koje sam dobio od tima kazina, uključujući i vaš dnevnik igre, jasno je da vaši specifični obrasci igre značajno odstupaju od standardnog rekreativnog ponašanja. U stvari, oni odgovaraju strategijama ili ponašanju – manipulaciji igrom – koje se smatraju neprihvatljivim u velikoj većini onlajn kazina, a kako vas je obavestio tim kazina. Pored toga, identični ili izuzetno slični obrasci igre primećeni su u vašem drugom slučaju koji je odbijen iz istog razloga; stoga se vaši „problemi" ne mogu smatrati samo slučajnošću.
Kao nezavisna strana, temeljno smo pregledali sve dostavljene informacije i dokaze. Na osnovu naše procene, postupci tima kazina bili su u skladu sa njegovim utvrđenim pravilima, sa kojima ste se složili prilikom kreiranja naloga.
Shodno tome, sada ćemo zatvoriti ovaj slučaj kao neopravdan , jer je potvrđeno kršenje pravila kazina. Toplo vam preporučujem da odvojite malo vremena da pročitate, razumete i, što je najvažnije, poštujete uslove korišćenja kazina kako biste izbegli slične situacije u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
