Igračica iz Italije se suočava sa problemima sa procesom KYC verifikacije, koji nije uspeo uprkos tome što nije bilo problema sa njenim dokumentima. Nakon što je kontaktirala podršku u vezi sa poteškoćama sa verifikacijom, tvrdi da joj je kazino oduzeo dobitke, ostavivši samo mali depozit.
Cosmobet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 10h 40m 16s
Cosmobet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodPokušao/la sam da podignem novac, ali kada sam pokušao/la da uradim KYC verifikaciju, nisam imao/la problema sa dokumentima itd... ali kada sam završio/la proceduru, pisalo mi je „Nažalost, nismo mogli da vas verifikujemo".
Pa sam poslao imejl podršci u kojem sam rekao da nisam mogao da potvrdim svoje lice (verovatno zbog moje stare i spore kamere), a onda su mi odgovorili ovako (prilažem imejl).
i ukrali su mi sav novac osim 12 evra (od depozita) prevaranti koji nisu ništa drugo... Želim svojih 144 evra koje sam osvojio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 13 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste svesni da podnosite dokumenta koja pripadaju nekome drugom?
- Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
