Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva naišao je na probleme sa procesom verifikacije i povlačenja novca u onlajn kazinu. Uprkos tome što je dostavio jasan pasoš i vozačku dozvolu, kazino je zatražio dodatnu identifikaciju. Nakon što je verifikacija završena, igrač se suočio sa još jednim problemom u vezi sa povlačenjem svojih £65000 dobitaka zbog mesečnog ograničenja koje je odredio kazino. Objasnili smo da je kazino postavio limite povlačenja i da nismo mogli da intervenišemo. Igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega je žalba odbijena.
Cosmobet Casino - Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je odložio povlačenje zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £55.019
Cosmobet Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodProblemi sa verifikacijom i povlačenjem. Zdravo, imam svoju bankovnu karticu i moja adresa je verifikovana, ali kada sam poslao vozačku dozvolu koja je lična karta koju je izdala vlada, rečeno mi je da prihvataju vozačku dozvolu, onda šaljem svoj pasoš i dobijam poštu u kojoj se navodi da je nije jasno ili oštećeno Poslao sam ga ponovo i uverio sam se da je čist, još uvek nije prihvaćen sada žele selfi sa mojim dokumentima i papirom sa datumom / imenom / i imenom kazina, za koji sam ga poslao prilično siguran. Vratiće se kao ponovo odbijen Imam veliki iznos za povlačenje molim pomozite hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi 0m4rathar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste bili sigurni da ste otpremili svoje fotografije u visokom kvalitetu, dobroj rezoluciji i sa čitljivim tekstom?
Da li ste napravili dobro osvetljen selfi i da li su vaši dokumenti čitljivi na fotografijama?
Da li vam je kazino dao neke predloge kako da poboljšate fotografije kako bi bile prihvaćene?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo Veronika, hvala što si se vratila na moju žalbu, mogu da potvrdim da je nalog verifikovan, sada je verifikovan jutros, imam 65000 funti za povlačenje. Povukao sam 7500, što je maksimum po povlačenju čekajući da se obradi, i ja pročitao sam uslove kaže da mogu samo sa 15000 mesečno, biće potrebno 0 do 4 meseca da dobijem fond da li postoji nešto što možete da uradite da biste dobili sredstva pre pomozite molim vas hvala unapred
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodŽao mi je, ali na kazinu je da odluči o granicama povlačenja za svaki mesec. Ne možemo primorati kazina da povećaju svoje limite povlačenja ili ranije plate igračima.
Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
