Cosmobet Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.

Uplatio sam 180 funti na svoj račun, ovo je bio moj 3. bonus na depozit, tako da sam dobio 250 besplatnih okretaja aktiviranih čim sam uplatio depozit. Sa besplatnim okretajima, a zatim i novcem koji sam osvojio sa besplatnim okretajima, moj račun je porastao na nešto manje od 16.000 funti. Pokušao sam da podignem 7.000 funti jer je to bio maksimalni dozvoljeni iznos isplate dnevno i ostavio sam ostatak novca na svom računu, ali moja isplata je odbijena i jedan od njihovih agenata je povukao sav novac sa mog računa. U uslovima 3. bonusa dobrodošlice, koji sam koristio, piše da je uslov za klađenje 30 x (depozit + bonus), što je 30 x 180 funti 5.400 funti. Dostigao sam znatno više od toga, tako da bi trebalo da mogu da podignem 5.400 funti? Razlog zašto sam nastavio da se kladim je bio da budem siguran da sam dostigao uslov za klađenje kako bih mogao da podignem ovo.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li je korisnička služba kazina navela zašto je vaš saldo konfiskovan? Ako jeste, ljubazno prosledite imejl sa njihovim objašnjenjem na veronika.f@casino.guru .
• Da li ste se uverili da niste postavili opklade koje prelaze maksimalno dozvoljeni iznos dok je bonus bio aktivan?
• Da li ste ispunili uslove klađenja i za depozit i za bonus pre nego što ste pokušali da povučete svoj dobitak? Da li ste dobili obaveštenje kojim se potvrđuje da su uslovi klađenja ispunjeni?
• Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa koji prikazuje bonus pomoću kojeg ste akumulirali dobitke?
• Koje ste igre igrali dok je bonus bio aktivan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika