Igrač iz Italije je pokušao da podigne 2400 evra nakon što je izvršio nekoliko depozita i više puta se kladio, ali je kazino odbio podizanje, zadržao 2400 evra zajedno sa 597 evra sa njegovog stanja i dozvolio podizanje samo 300 evra. Njegov račun je potom stavljen u režim samo za podizanje, što mu je sprečilo da se dalje kladi. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da je odluka kazina da konfiskuje dobitke možda bila zasnovana na otkrivenoj aktivnosti, koju nismo mogli adekvatno da procenimo. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da pomognemo i morali smo da zatvorimo žalbu.
Cosmobet Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a račun ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.997 €
Cosmobet Casino
Index sigurnosti 8.3 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUplatio sam nekoliko depozita u ovom kazinu, kladio sam se mnogo puta, večeras sam pokušao da podignem 2400 evra, odbili su moju isplatu, zadržali su 2400 evra i 597 evra sa stanja i vratili su mi samo 300 evra za podizanje i stavili su moj račun u režim samo isplate. Ne mogu da se kladim, ali mogu samo da podižem novac.
Nadam se da mi neko može pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a Angelopelosi1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo, na osnovu poruke kazina, da ste akumulirali svoje dobitke zahvaljujući bonusu?
- Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Molim vas, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje bonusa ovde u ovoj temi.
- Koje ste igre igrali sa ovim bonusom - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKoristio sam besplatni sportski bonus od 20 evra, poslali su mi bonus imejlom, uslovi i odredbe bonusa nisu bili nigde naznačeni, tek kada ste se kladili videli ste uslove za njegovo korišćenje. Uložio sam 20 evra i osvojio 151 evra, što je postalo pravo stanje!!!! Akumulirao sam dobitke sa pravim stanjem na sportu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, angelopelosi1995. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaši dobici su konfiskovani, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
