Cosmobet Casino - Pristup igračevom nalogu je odložen.

Nepristupačnost nalogu i stanje od 9700 dolara zbog izgubljene e-pošte i telefona.

Ne mogu da pristupim svom Cosmobet nalogu, na kojem je stanje od približno 9700 dolara. Zbog gubitka mobilnog uređaja, izgubio/la sam pristup svojoj registrovanoj imejl adresi ( yndkamkdm8@gmail.com ) i ne sećam se moje lozinke.

Problem:

Uprkos tome što sam više puta objasnio situaciju službi za podršku Cosmobet-a, oni insistiraju da ih kontaktiram samo preko izgubljene imejl adrese. Ovo je situacija sa paradoksalnim situacijama; ne mogu da pristupim imejlu da bih poslao zahtev, a oni odbijaju da potvrde moj identitet alternativnim metodama. Čak su predložili zatvaranje naloga umesto da mi pomognu da ga povratim.

Moj zahtev:

U potpunosti sam spreman da prođem kroz rigorozan KYC (Poznaj svog klijenta) proces, uključujući pružanje mog ličnog dokumenta, dokaza o adresi i bilo kakve istorije transakcija (bankovni/kripto izvodi) kako bih dokazao svoje vlasništvo nad nalogom. Molim da mi Cosmobet dozvoli da ažuriram svoju registrovanu adresu e-pošte nakon uspešne verifikacije identiteta kako bih ponovo mogao da pristupim svojim sredstvima.

Dokazi:

Sačuvao/la sam transkripte/zapise mojih prethodnih interakcija sa njihovom službom za podršku gde su odbili alternativnu verifikaciju. Drago mi je da ih pružim timu CasinoGuru na zahtev.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Takataka,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li ljubazno potvrditi da li ste podelili informacije koje je kazino zahtevao u imejlu koji ste primili?
• Da li ste uspešno prošli KYC verifikaciju?
• Da li trenutno možete da pristupite svom kazino nalogu? Ako jeste, da li ste razmišljali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo za pomoć?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila