Crashino Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Podnosim ovu žalbu protiv Crashino.com zbog ozbiljnog kršenja obaveza odgovornog kockanja i uskraćivanja pristupa alternativnom rešavanju sporova (ARS).

Dana 27. jula 2025. godine, zvanično sam zatražio trajno zatvaranje mog naloga i samoisključenje iz Crashino-a. Ovaj zahtev je jasno podnet u pisanoj formi.

Prema sopstvenim politikama kazina, takav zahtev je trebalo da bude sproveden u roku od 24 sata.

Međutim, umesto da sprovede moje samoisključenje, Krašino:

Održavao/la sam svoj nalog aktivnim,

Nastavio je da dozvoljava depozite i kockarske aktivnosti,

Poslate promotivne komunikacije,

Ponuđeni su podsticaji za nastavak igranja.

Kao direktna posledica ovog neuspeha, uplatio sam i izgubio više od 48.000 američkih dolara NAKON 27. jula 2025. godine. Ovi gubici se nikada ne bi dogodili da je moj zahtev za samoisključenje bio uvažen.

Pored toga, 21. avgusta 2025. godine, eksplicitno sam zatražio pristup dobavljaču usluga alternativnog rešavanja sporova (ARS). Ovaj zahtev je ignorisan. Nikada nisu dostavljeni nikakvi detalji o ARS-u, niti mi je dat bilo kakav formalni put eskalacije.

Ovo predstavlja jasno kršenje zahteva za licenciranje, jer je učešće u ADR-u obavezno za licencirane operatere.

Štaviše, veb-sajt Crashino ne prikazuje nikakav obrazac za žalbe ili mehanizam za alternativno rešavanje sporova, što igračima onemogućava eskaliranje sporova kako to zahteva regulator.

Molim:

Potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon 27. jula 2025. godine,

Zvanično priznanje da operater nije sproveo samoisključenje,

Pristup odgovarajućem postupku alternativnog rešavanja sporova kako je to propisano propisima.

Imam kompletnu dokumentarnu dokaznu dokumentaciju, uključujući imejlove, istoriju transakcija i dokaz o zahtevima za dodatno rešavanje sporova.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Marubio,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Kada je vaš nalog konačno zatvoren?

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam na poruci.

Želeo bih da potvrdim da sam vam već poslao imejl na veronika.f@casino.guru sa svim traženim informacijama i pratećim dokazima u vezi sa mojom žalbom protiv Krašina.

E-pošta sadrži:

Moja komunikacija od početka jula 2025. godine sa zahtevom za zatvaranje naloga,

Zahtev za konačno zatvaranje poslat 11. avgusta 2025. godine,

Sve naknadne neodgovorene komunikacije,

Moj zahtev za alternativno rešavanje sporova od 21. avgusta 2025. godine,

Dokaz da nikada nije obezbeđen mehanizam za alternativno rešavanje sporova,

Promotivni imejlovi primljeni nakon navodnog zatvaranja,

Dokazi o izuzetno visokoj aktivnosti depozita u kratkim vremenskim okvirima,

Dodatne informacije u vezi sa daljim depozitima izvršenim putem različitih platnih mreža.

U vezi sa vašim pitanjem o datumu zatvaranja:

Kazino je jednostrano zatvorio račun na neodređeni datum, bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja ili formalne potvrde.

Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.

Hvala vam još jednom na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Martin R.

Hvala vam na imejlu. Na osnovu komunikacije koju ste mi poslali, čini se da nije pomenuta zavisnost od kockanja ili problemi vezani za kockanje kao razlog za zahtev za zatvaranje naloga. Da li ste ikada tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja iz ovog kazina?

Kada je vaš nalog konačno zatvoren?

Draga Veronika,

Hvala vam na pojašnjenju.

Želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa mojim zahtevom.

Iako je tačno da nisam eksplicitno koristio reč „zavisnost" u svojim imejlovima, jasno i formalno sam zahtevao trajno zatvaranje naloga i samoisključenje. Korišćene formulacije su bile „trajno zatvaranje" i „blokiraj moj nalog", što bi sa razumnog i regulatornog stanovišta trebalo da pokrene nepovratne mere ograničenja.

Zahtev za trajno zatvaranje nije ekvivalentan privremenom prekidu. On predstavlja jasnu instrukciju da igrač ne želi da nastavi sa kockanjem na platformi.

Uprkos ovom eksplicitnom zahtevu:

• Nalog je ostao aktivan.

• Depoziti su nastavljeni da se primaju.

• Nisu primenjene nikakve zaštitne mere.

• Operator nije tražio nikakvo pojašnjenje.

• Nije izdata potvrda o samoisključenju.

Ako je operater smatrao da je moja formulacija nedovoljna za formalno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, imali su dužnost da razjasne moju nameru pre nego što nastave da dozvoljavaju neograničene depozite — posebno imajući u vidu izuzetno visoke nivoe depozita tokom tog perioda.

Što se tiče datuma zatvaranja:

Izgleda da je operater jednostrano zatvorio nalog negde u avgustu 2025. godine, ali nije data jasna potvrda ili objašnjenje. Nije bilo transparentne komunikacije kojom bi se potvrdilo kada je ograničenje stupilo na snagu.

Ukratko, ova žalba se zasniva na:

• Nepostupanje po zahtevu za trajno zatvaranje

• Prihvatanje ponašanja visokog rizika u vezi sa depozitima bez intervencije

• Nedostatak pojašnjenja od strane operatera

• Neobezbeđivanje pristupa alternativnom rešavanju sporova

Molim vas, obavestite me ako je potrebna dodatna dokumentacija.

Srdačan pozdrav,

Martin

Dragi Marubio,

Zahtev za trajno zatvaranje, kada nije povezan sa zavisnošću od kockanja ili ranjivošću, generalno se tretira kao administrativni zahtev za nalog, a ne kao intervencija odgovornog kockanja. U takvim slučajevima, operateri nisu automatski obavezni da primene nepovratne mere blokiranja kockanja ili da nadoknade naknadne gubitke ako nalog ostane dostupan.

Iako razumemo vaš argument da je operater mogao da razjasni vašu nameru, regulatorni standardi u većini jurisdikcija zahtevaju jasnu indikaciju štete povezane sa kockanjem da bi se pokrenula obavezna zaštita samoisključenja. Dokumentacija koju ste dostavili ne pokazuje da su takve informacije saopštene kazinu pre nego što su se gubici dogodili.

U potpunosti razumemo koliko ova situacija mora biti uznemirujuća, posebno imajući u vidu količinu novca o kojoj je reč. Međutim, na osnovu raspoloživih dokaza, ne vidimo dovoljno osnova da zahtevamo povraćaj depozita uplaćenih nakon vašeg zahteva za zatvaranje.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav

Veronika

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.