Igrač iz Švedske je zatražio od Krašina da zatvori njegov nalog zbog problema sa kockanjem i nakon toga je poslao imejl, ali je nalog ostao otvoren mesec dana kasnije. Uprkos pružanju dokaza o imejlu, podrška je tvrdila da ga nisu primili. Tim za žalbe je zaključio da je nalog zatvoren kako je traženo 29.05., ali bez dovoljnih dokaza o prethodnim zahtevima za samoisključenje, slučaj se nije mogao tretirati kao neuspešno samoisključenje. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igrač je obavešten o budućim postupcima samoisključenja.
Crashino Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 4.000 kr
Crashino Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodRekao sam Crashino-u o svojim problemima sa kockanjem i zamolio ih da mi zatvore nalog da bih se zaštitio. U ćaskanju su mi rekli da pošaljem imejl, što sam i uradio. Posle mesec dana još uvek nisu zatvorili moj nalog. I ponovo sam igrao. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su da nisu primili nikakav imejl. Čak i kada sam pokazao snimak ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a pkcpdnrnnc,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Crashino Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Kada ste tačno tražili da zatvorite svoj račun zbog zavisnosti od kockanja?
- Da li ste eksplicitno obavestili kazino da su problemi sa kockanjem razlog za zatvaranje vašeg naloga?
- Možete li mi, molim vas, proslediti vaše zahteve za zatvaranje naloga, zajedno sa vašom komunikacijom sa kazinom na natalia.b@casino.guru ?
Ako je vaš nalog još uvek otvoren, savetovao bih vam da pošaljete još jedan zahtev za samoisključenje kazinu ( support@crashino.com i help@cashino.com ) prateći ove smernice: Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani/a pkcpdnrnnc, da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog zatvoren od 29.05.?
Poslali ste snimak ekrana samo jedne e-pošte, a čini se da je poslata istog dana, 29.05. u 13:41. Možete li, molim vas, navesti datum, ako sam ga prevideo?
Da li imate dokaze o zahtevima za samoisključenje koje ste poslali kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi pkcpdnrnnc, možeš li mi, molim te, proslediti sve imejlove koje si poslao kazinu sa zahtevom za zatvaranje tvog naloga? Ponovo si podelio isti snimak ekrana, ali tamo nije naveden datum. Pomenuo si da si poslao približno 15 imejlova, ali ja vidim samo jedan bez datuma.
Da li je vaš nalog zatvoren od 29.05.?
Vaša saradnja će biti veoma cenjena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani/a pkcpdnrnnc, možete li molim vas da potvrdite da je vaš nalog sada zatvoren?
Razumem koliko je ova situacija uznemirujuća za vas. Međutim, bez ikakvih dokaza sa vaše strane, ne možemo ovaj slučaj tretirati kao neuspelo samoisključenje. Izgleda da imate dokaz samo o jednoj e-poruci (snimak ekrana) poslatoj 29.05., a u vašoj poruci ste mi pomenuli da je vaš nalog zatvoren 29.05. Tražio sam od vas da potvrdite da li su datumi tačni, ali niste odgovorili na moje pitanje, tako da možemo zaključiti da je vaš nalog zatvoren na vaš zahtev.
Imajte u vidu da možemo pomoći sa povraćajem izgubljenih depozita samo ako igrač eksplicitno navede da se bori sa zavisnošću od kockanja, a kazino ne preduzme neophodne zaštitne mere, što posledično dovodi do gubitaka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a pkcpdnrnnc,
Nažalost, nisam dobio nikakve nove informacije od vas, niti ste odgovorili na moja pitanja. Kao što je ranije objašnjeno, ne možemo se suočiti sa kazinom i tražiti povraćaj vašeg izgubljenog novca ako nema dokaza da ste prethodno zahtevali samoisključenje i da kazino nije blokirao vaš nalog.
Pošto je vaš nalog zatvoren nakon što ste obavestili kazino o vašoj situaciji 29.05., ne možemo ovaj slučaj tretirati kao neuspelo samoisključenje. Mogu vam samo preporučiti da pravilno zatražite samoisključenje pre nego što osetite da u budućnosti počinjete da gubite kontrolu.
Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
