Igračica iz Nemačke je uplatila 200 evra i ostvarila profit od 814,46 evra, koji je tražila da povuče, ali je to ostalo na čekanju. Nakon što je izvršila dodatne depozite i ostvarila dalje dobitke, njeno početno povlačenje je otkazano, a njeno stanje je nezakonito smanjeno. Tražila je pojašnjenje i rešenje od kazina. Problem je rešen tako što je kazino presudio u njenu korist, vratio joj stanje i izvinio se. Žalbu je stoga zatvorio Tim za žalbe.
Craze Play Casino - Igračeva isplata je konfiskovana.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.132 €
Craze Play Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDame i gospodo
Uplatio sam 200 evra 27. januara 2026. u 9:13:38 i, sa ovim bonusom, ostvario profit od 814,46 evra nakon ispunjavanja uslova klađenja. Ovaj profit je uključen u maksimalni isplatni iznos od 1350 evra i, po mom mišljenju, je ispravan i validan jer ne prelazi 1350 evra. Ovo bi trebalo da bude u redu. Ovo povlačenje je zatraženo 28. januara 2026. u 10:35:33 i bilo je na čekanju. Sistem je oduzeo sredstva sa mog stanja i ostala su u petlji na čekanju.
Zatim, 28. januara 2026. u 19:00:34, uplatio sam još 400 evra na račun. Moj saldo je bio 400 evra, a preostalih 814,46 evra je još uvek bilo na čekanju. Igrao sam sa ovim depozitom od 400 evra pravog novca i ništa nisam osvojio. Zatim sam 28. januara 2026. u 19:09:30 izvršio još jednu transakciju od 400 evra i ponovo igrao. Moj saldo je bio 400 evra pravog novca, a preostalih 814,46 evra je još uvek bilo na čekanju. Nažalost, izgubio sam i tih 400 evra i nisam mogao ništa da osvojim.
Kada sam 28. januara 2026. u 19:20:42 uplatio treći depozit od 400 evra pravog novca, stanje na mom računu je bilo 400 evra pravog novca. Sa ovih 400 evra pravog novca, uspeo sam da generišem 5132 evra, a nisam se kockao, igrao niti dodirivao taj iznos. To je bio pravi novac generisan od mog depozita od 400 evra. Preostalih 814,46 evra je još uvek bilo na čekanju.
Sada je 814 evra koje sam tražio otkazano. Moj saldo je povećan na 1350 evra, a kazino je odbio 5132 evra. Ne razumem ovo. Obično bi 814 evra trebalo da bude isplaćeno jer postoji maksimalni limit za isplatu, što je u redu. Ali kada sam tri puta uplatio još 400 evra nekoliko sati kasnije, to je bio pravi novac, i sa njim sam uspeo da osvojim 5132 evra. Ostavio sam ovo na svom računu i čekao, ali mi je sve oduzeto, što je nezakonito.
Molim za pojašnjenje, razumevanje i priznanje od strane kazina da je ovo njihova greška. Hvala vam.
Srdačan pozdrav
DD
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog situacije u kojoj se nalazite i cenim detaljan vremenski okvir koji ste nam dali. Da bismo pravilno razumeli šta se dogodilo sa vašim stanjem na računu, moraćemo da razjasnimo nekoliko tačaka i pregledamo relevantne dokaze. Možete li nam, molim vas, pružiti sledeće informacije?
- Snimci ekrana istorije vaših transakcija koji prikazuju sve depozite izvršene 27. i 28. januara 2026. godine, uključujući predstojeće povlačenje 814,46 evra, njegovo otkazivanje i kasnije korekciju stanja
- Snimak ekrana vaše istorije bonusa da biste potvrdili da li su neki bonusi osim početnog bili aktivni ili automatski primenjeni na bilo koji od depozita od 400 evra
- Bilo kakva komunikacija od strane kazina koja objašnjava zašto je povlačenje otkazano i zašto su dobici generisani od kasnijih depozita uklonjeni
Molim vas da mi prosledite tražene informacije na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoštovani timu kazino gurua, žalba se može zatvoriti. Kazino je presudio u moju korist otkako sam im poslao imejl sa objašnjenjem situacije. Moj iznos je vraćen i kazino se izvinio.
Hvala vam na saradnji i spremnosti da pomognete.
Srdačan pozdrav
DD
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Jonamija,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
