Igrač iz Indije suočio se sa višestrukim odbijanjem zahteva za povlačenje novca nakon što je uspešno povećao svoj saldo na 520 dolara. Napomenuo je da je kazino prethodno odmah obrađivao povlačenja dok je gubio, ali je zabranio njegov nalog nakon što je pokušao da povuče svoj dobitak. Kontaktirao je podršku, ali još uvek nije dobio zadovoljavajući odgovor. Pregledali smo slučaj i utvrdili da je igrač završio KYC, igrao bez bonusa i da su zahtevi za povlačenje odbijeni, a sredstva su vraćena na njegov račun, koja je potom izgubio kontinuiranim kockanjem. Pošto je stanje na računu bilo nula prilikom zatvaranja i nisu pronađeni dokazi o zadržanim sredstvima, žalba je odbijena. Savetovali smo igračima da prestanu sa kockanjem kada se pojave problemi sa povlačenjem kako bi izbegli gubitak stanja.
Crazybet Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Neopravdana žalba
Iznos: 6 ◎
Crazybet Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodRegistrovao sam se na CrazyBet 22. jula 2025. godine, ali nisam uplatio depozit već neko vreme! Počeo sam da igram Crazy Bet oko 13-14. januara 2026. godine i izgubio sam 2-3 hiljade dolara tamo. U to vreme su davali trenutna isplate jer sam gubio! Čak su obradili isplatu od 1600 dolara u roku od nekoliko sekundi! Nakon što sam izgubio mnogo novca tamo, prestao sam da igram! Ali juče (20. maja 2026. godine) sam uplatio preko 120 dolara i izgubio sam... Do sada nije bilo problema! Ali kasnije sam uplatio 201 dolar i uspeo sam da podignem iznos do 520 dolara; ali su mi mnogo puta odbili isplatu! PONEKAD mi čak ni ne dozvoljavaju da izvršim isplate i prikazuje se ova greška (previše zahteva)... Čekao sam satima na isplate mnogo puta! Ali su stalno odbijali! Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da moramo da sačekamo odgovor od određenog tima! Nakon toga sam takođe čekao par sati! I na kraju su mi samo zabranili nalog! Dok sam gubio, davali su mi trenutna povlačenja, a kada sam ostvario profit od 200+ dolara, uradili su ovo! Svi prilozi su zakačeni ispod!
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete neposredno pre nego što vam je nalog blokiran? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
- Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu u trenutku kada ga je kazino zatvorio?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZavršio/la sam KYC 2!
Igrao sam na njihovim originalnim igrama, imam i snimak ekrana sa dobicima, priložiću ga i jedan rulet uživo!
Nisam koristio nikakav bonus! Ceo iznos je bio samo moj depozit i igrao sam sa tim. Dodaću i snimak ekrana depozita!
Stanje pravog novca je bilo 0... Pošto su ga mnogo puta odbijali, šta kockar može da uradi... U frustraciji sam ga izgubio! Bukvalno sam govorio njihovoj podršci da ga ne odbijaju i da ga vrate na moje stanje, kockaću se i na kraju ću ga izgubiti!
PrevodDragi Kriš681,
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije u vezi sa vašom žalbom.
Nakon pregleda raspoloživih dokaza, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim slučajem.
Prema vašoj sopstvenoj izjavi, zahtevi za povlačenje sredstava su više puta odbijeni, a sredstva su potom vraćena na vaš saldo u kazinu, nakon čega ste nastavili da se kockate i na kraju izgubili preostali saldo. U vreme kada je račun zatvoren, saldo pravog novca je stoga bio nula.
Iako razumemo vašu frustraciju zbog odbijenih isplata i tehničkih problema koje ste opisali, nismo dobili dovoljno dokaza koji bi dokazali da je kazino konfiskovao aktivni saldo za isplatu ili zadržao sredstva koja su još uvek bila na računu u trenutku zatvaranja. Takođe napominjemo da je igranje završeno bez korišćenja bonusa i da su sredstva na kraju izgubljena tokom redovnog igranja nakon što su vraćena na saldo.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. U sličnim situacijama, toplo preporučujemo da prekinete igru kada počnu problemi sa isplatom, jer nastavak kockanja vraćenih sredstava uvek nosi rizik od potpunog gubitka stanja. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Tim za žalbe Casino Guru-a
