Cristal Poker Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Uplatio sam 200 evra i dobio bonus na depozit od 100 evra.

Bonus je imao zahtev za klađenje od 0x.

Počeo sam da igram i sve moje opklade su napravljene samo sa mojim deponovanim sredstvima (200 evra). Bonus sredstva nisu iskorišćena, što je potvrđeno u istoriji bonusa koja prikazuje:

Ulog: 0

Osvojio sam 2227,60 evra iz okretanja od 4 evra dok sam još uvek igrao sa svojim deponovanim stanjem.

Nakon toga sam zatražio povlačenje 1000 evra.

U tom trenutku sistem je automatski otkazao bonus, što ukazuje da bonus još nije iskorišćen.

Kasnije je kazino ručno smanjio moju isplatu na 500 evra, tvrdeći da je maksimalni iznos isplate 5 puta veći od iznosa bonusa.

Međutim, prema njihovim sopstvenim uslovima bonusa:

Uplaćena sredstva i dobici mogu se povući u bilo kom trenutku.

Pošto su moji dobici generisani pre korišćenja bilo kakvih bonus sredstava, ograničenje povlačenja bonusa ne bi trebalo da se primenjuje.

Kazino je konfiskovao 1749,60 evra sa mog računa.

Verujem da je ovo pogrešna primena uslova bonusa jer su dobici generisani pravim novcem pre nego što je bonus iskorišćen.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Vienalga,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:

b) Bonusi koji dolaze sa zahtevom za depozit (klauzula 10.2, 10.3; Sportski bonusi i bonusi za kazino uživo) imaju ograničenje na isplatu od 5 puta većeg iznosa primljenog bonusa i BEZ klađenja. Bilo koji iznos iznad maksimalnog iznosa isplate se ručno gubi kada igrač dostigne maksimalni iznos isplate ili kada igrač zahteva isplatu.

Nažalost, trenutno ne mogu mnogo da učinim da bih podržao vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb stranici. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonus dobitaka je veoma uobičajeno. Molim vas, slobodno me obavestite ako postoji još nešto sa čim bih vam mogao pomoći, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila