Crocoslots Casino - Dobici igrača se konfiskuju zbog ograničenja naloga.

Zdravo. 16. jula 2026. godine sam osvojio/la pobedu u kazinu Crocoslots. Pokušao/la sam da izvršim podizanje novca i to je pokrenulo KYC verifikaciju. Otpremio/la sam sve što su tražili na sajt, nakon čega su mi blokirali nalog bez valjanog razloga i počeli da traže dodatne selfije za verifikaciju. Poslao/la sam sve što su tražili na njihov imejl jer više nisam mogao/la da se prijavim na svoj nalog, a oni su obećali da će mi vratiti novac za dobitak. Prošlo je skoro mesec dana, nisam ništa dobio/la, a oni stalno traže da otpremim iste dokumente na sajt iako sam im već sve poslao/la imejlom. Kada im istaknem da su mi ograničili nalog i da ne mogu da se prijavim da otpremim dokumenta i objasnim da sam ih već poslao/la na njihov imejl za podršku, oni se ili prave glupi ili ignorišu moje imejlove. Nisu imali pravo da mi oduzmu dobitak, jer apsolutno nisam prekršio/la nikakva pravila. Molim vas, pomozite!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.
• Koja ste dokumenta poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Da li je neki od njih odobren, a koji su još uvek na čekanju?
• Kada ste poslednji put poslali dokument kazinu za KYC verifikaciju i koji dokument ste poslali?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo. Igrao sam slot igru Trader's Fortune. Dobio sam svoj dobitak kada sam igrao sa bonusom. Dobio sam ponudu od njih putem imejla. Priložiću snimak ekrana imejla. Što se tiče dokumenata, otpremio sam svoj lični dokument, dokaz o adresi i snimak ekrana sa Mifinity-ja na svoj nalog, a svi su odobreni. Nakon toga su tražili dodatni selfi sa mojim ličnim dokumentom i poruku sa datumom. Kada sam pokušavao da ga otpremim, nisam mogao da se prijavim i otkrio sam da je moj nalog zaključan bez ikakvog razloga. Kada sam pitao podršku zašto je zaključan, nisu mogli da objasne. Zato sam poslao selfi koji su želeli putem imejla podršci. Nakon toga su tražili izvod sa Mifinity-ja za poslednja 3 meseca i bankovne podatke da mi vrate dobitak, kao što sam i mislio. Poslao sam im sve i nikada nisam dobio odgovor od njih. Zato sam ih ponovo kontaktirao i rekli su mi da moram da otpremim selfi na svoj nalog. Objasnio sam da ne mogu da se prijavim na svoj nalog i da sam već poslao sve što su tražili putem imejla. Ali oni mi stalno govore da ga otpremim na svoj nalog i neće da mi vrate dobitak. Ovo je počelo da postaje smešno, pa sam vas kontaktirao za pomoć u tom trenutku. Poslao sam im selfi 22. juna, a par dana kasnije sam poslao Mifiniti izvod koji su tražili.

Hvala vam na odgovoru.

Pre nego što nastavimo sa istragom, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zahtevima za verifikaciju na veronika.f@casino.guru .

Molimo vas da takođe uključite dokumenta koja ste podneli kazinu, a koja još nisu pregledana i odobrena od strane nadležnog odeljenja.

Cenim vaše vreme i saradnju.

Nisam mogao da pošaljem Mifinity izjavu ovde jer je u pdf formatu, pa sam je poslao na imejl koji ste mi dali

Hvala vam na imejlovima.

• Možete li, molim vas, razjasniti da li su MiFinity izvodi koje ste dostavili kazinu na verifikaciju pregledani i odobreni od strane nadležnog odeljenja pre nego što je vaš nalog blokiran?
• Možete li, molim vas, pojasniti zašto MiFinity izvodi ne prikazuju vašu punu adresu, već samo vašu zemlju prebivališta?