Igrač iz Austrije se suočavao sa problemima sa verifikacijom naloga u Crocoslots-u, jer je kazino insistirao na snimku ekrana Skrill-a za depozit koji je izvršio putem Rapidtransfer-a. Uprkos pružanju snimaka ekrana i detalja o bankovnom računu, njegov zahtev za isplatu je otkazan zbog nepotpune verifikacije i zamoljen je da kontaktira Skrill podršku, što je smatrao nerazumnim. Pitali smo ga da li je njegov identitet već verifikovan i da li je Skrill ikada ranije bio povezan sa njegovom imejl adresom ili korišćen za depozite. Žalba je potom označena kao rešena od strane igrača, i mi smo shodno tome zatvorili slučaj jer je problem potvrđen kao rešen.
Crocoslots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
Crocoslots Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDragi timu kazino gurua,
Pokušavam da verifikujem svoj nalog na Crocoslots-u.
Uplatu sam izvršio putem Rapidtransfer-a, direktno sa mog bankovnog računa.
Sada kazino želi da vidi snimak ekrana mog Skril novčanika sa depozitom od 30€, što nije moguće jer nisam izvršio uplatu putem Skrila.
Već sam 5 puta pokušao da to objasnim podršci, ali uvek dobijam istu poruku, da ne mogu da verifikuju moj nalog bez snimka ekrana sa Skrila.
Ljubazno vas obaveštavamo da je vaša isplata otkazana.
✋ Razlog:
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nedavni zahtev za povlačenje sredstava odbijen zbog nepotpune verifikacije naloga.
Da bismo nastavili sa obradom vašeg zahteva, ljubazno vas molimo da otpremite sledeća dokumenta na karticu „Verifikacija" u vašem profilu:
1. Snimak ekrana Skrill naloga:
Prijavite se na svoj Skrill nalog na računaru.
Napravite snimak ekrana početne stranice vašeg Skrill naloga, vodeći računa da su sledeći detalji vidljivi:
Vaša adresa e-pošte i ime (nalazi se u gornjem desnom uglu).
Depozit od 30 EUR (evra) izvršen 18.07.2026. u 18:10:21 UTC vreme, prikazujući sledeće:
Datum i vreme depozita.
Iznos depozita.
Podaci o trgovcu.
Uverite se da je URL adresa jasno vidljiva na snimku ekrana.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Već sam im poslao snimke ekrana sa mog bankovnog računa, snimke ekrana moje bankovne kartice sa IBAN-om i oni to ne prihvataju.
Sada čak žele da kontaktiram podršku za Skril, to je smešno.
Priložio sam vam snimke ekrana razgovora i moje metode depozita u kazinu.
Hvala vam na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Da li ste uspešno verifikovali svoj identitet, a jedini preostali problem je dokaz o depozitu?
- Da li ste ikada imali Skrill nalog povezan sa ovom imejl adresom ili ste ranije koristili Skrill za uplatu depozita u ovom kazinu?
- Da li je vaše povlačenje trenutno još uvek u toku ili je otkazano i sredstva vraćena na vaš saldo u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDa, već sam potvrdio/la svoj identitet i prihvatili su i fotografije moje bankovne kartice kao dokaz.
I da, takođe imam Skrill nalog, ali ga nisam koristio u kazinu, samo Rapidtransfer
Povlačenje je otkazano i sredstva su na mom kazino računu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodKazino je sada verifikovao nalog nakon stotina imejlova.
Hvala vam na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Atila
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
