Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Isplata još nije obrađena. Nakon višestruke komunikacije i čekanja duže od četiri nedelje, igrač je konačno primio isplatu. Problem je označen kao rešen u sistemu, a igrač je ohrabreni da pruži povratne informacije o dobijenoj usluzi.
Crowngold Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.000 €
Crowngold Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPravila navode da isplatu dobijate u roku od 15 minuta. Čekam tri dana, a ćaskanje uživo mi stalno daje istu unapred napisanu poruku: „Vaša isplata je u toku". "Prvi dođe, prvi uslužen."
Držite se dalje od ovih prevaranta! Sve vreme sam čekao 3.000 evra.
Osećate se potpuno nemoćno. Nemate drugog izbora osim da iznova i iznova slušate iste odgovore iz ćaskanja.
Razvijate totalni očaj!
Mislim da kazino pokušava da poništi isplatu i onda prokocka novac!
Svi držite ruke dalje od toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani selcukmesut94,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani selcukmesut94,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi selcukmesut94,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDanas je 11. dan nakon mog zahteva za povlačenje novca. Stalno dobijam unapred napisane poruke od tima za podršku. Bez preciznih detalja, samo odugovlačenje. Biću srećan što je ova noćna mora završena.
Podneo sam tri zahteva za povlačenje novca počev od 24. aprila 2025. godine, nakon što su mi zahtevi otkazani i morao sam da podnesem novi. Prvih 200 evra je prebačeno manje od tri dana kasnije. Danas, 11. dana, uzalud čekam 1.000 evra i 3.150 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga selcukmesut94,
Pošto je preporučeni period od 14 dana sada prošao, možete li nas obavestiti da li je došlo do nekih ažuriranja u vezi sa vašom uplatom?
Pored toga, možete li mi reći da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan i da li ste akumulirali svoj saldo pravim novcem ili bonus stanjem?
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodIsplata je stigla! Uprkos tome, ne bih preporučio ovaj kazino nikome. Uveren sam da se oslanjaju na to da ćete otkazati isplatu i nastaviti da igrate. Naterali su me da čekam više od četiri nedelje, čak i nakon što sam razmenio nekoliko hiljada poruka putem ćaskanja i imejla. Ne bih poželeo nikome stres koji sam prošao!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga selcukmesut94,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nik Bejkon
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
