Igračica iz Grčke je 9. avgusta zatražila samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, ali je njen račun ostao aktivan, omogućavajući uplate u ukupnom iznosu od 500 evra i isplatu od 290 evra. Ona traži pomoć u nadoknadi neto gubitka od 210 evra nastalog nakon zahteva za samoisključenje, verujući da je kazino trebalo da je spreči da nastavi da igra.
Crowngreen Casino - Igrački nalog ostaje aktivan nakon zahteva za samoisključenje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 16h 33m 31s
Crowngreen Casino
Index sigurnosti 3.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Podnosim vam zvanični zahtev u vezi sa mojim kazino nalogom, sa kog sam zatražio samoisključenje 9. avgusta, jasno navodeći da je razlog problem zavisnosti od kockanja.
Uprkos mom posebnom zahtevu, 26. avgusta moj račun je ostao aktivan i dozvoljeno mi je da uplatim nove depozite u ukupnom iznosu od 500 evra. Zatim je izvršeno podizanje od 290 evra, koje sam takođe iskoristio za kockanje.
Kao rezultat toga, moj neto gubitak nakon samoisključenja iznosi 210 evra. Verujem da, pošto sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti i zatražio samoisključenje, trebalo je preduzeti neophodne mere kako ne bih mogao da nastavim da uplaćujem depozite i igram.
Molim za pomoć Casino Guru-a da istraži slučaj i reši spor sa kazinom. Konkretno, zahtevam povraćaj neto gubitka koji je nastao nakon zahteva za samoisključenje, tj. najmanje 210 €, ili bilo koji veći iznos koji proizilazi iz potpunog pregleda transakcije i istorije igranja.
Mogu da dostavim originalni zahtev za samoisključenje od 9. avgusta, istoriju depozita, isplata i igre, kao i bilo kakvu komunikaciju sa kazinom koja dokazuje da su bili upoznati sa situacijom i razlogom samoisključenja.
Molim vas da razmotrite moj slučaj i obavestite me o sledećim koracima.
Prilažem vam dokaze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Crowngreen.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan? Pod kojim okolnostima je zatvoren?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molimo vas da podelite informacije tako da vaša adresa e-pošte i adresa e-pošte kazina budu vidljive. Ako je kazino odgovorio putem automatske poruke ili strukturiranog odgovora, molimo vas da i to uključite.
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
- Nakon što ste saznali da vaš zahtev nije obrađen, da li ste ponovo kontaktirali podršku kazina?
- Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina? (reklame, biltene)
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
