Igrač iz Britanske Kolumbije je zatražio zatvaranje naloga, dobio je potvrdu putem e-pošte, ali se i dalje može prijaviti i uplatio je depozite, izgubivši 4.500 dolara. Traži pomoć u dobijanju povraćaja novca.
Crowngreen Casino - Igrački račun treba da bude zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$4.500
Crowngreen Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZatražio sam da zatvorim svoj nalog, poslali su mi imejl kojim potvrđuju da je moj nalog zatvoren. Nisam tražio da ga ponovo otvorim. Međutim, i dalje mogu da se prijavim, uplatim depozit i izgubio sam 4.500 dolara.
Molim vas, pomozite mi da dobijem povraćaj novca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi/a phnhan99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.
S druge strane, samoisključenje predstavlja određeni stepen zaštite. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako to učini, samo pod određenim okolnostima.
- Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?
- Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Poštovani phnhan99,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
