Igrač iz Grčke podnosi žalbu u vezi sa neuspehom kazina da poštuje njegov zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, jer je njegov nalog ostao aktivan uprkos zahtevu. Traže istragu o ovom pitanju i povraćaj novca za depozite uplaćene nakon zahteva za samoisključenje.
Crowngreen Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 1h 33m 51s
Crowngreen Casino
Index sigurnosti 3.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa neuspehom kazina da poštuje moj zahtev za samoisključenje/zatvaranje naloga.
Prethodno sam kontaktirao kazino i eksplicitno ih obavestio da imam zavisnost od kockanja. Zatražio sam da mi se nalog trajno zatvori/samoisključi iz tog razloga.
Uprkos mom zahtevu, moj račun je ostao aktivan i dalje sam mogao da uplaćujem novac i kockam se.
Sada sam pronašao i sačuvao originalne poruke koje dokazuju da sam kontaktirao kazino i zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja.
Nakon mog zahteva za samoisključenje, i dalje sam mogao da uplaćujem dalje depozite.
Verujem da kazino nije trebalo da mi dozvoli da nastavim sa uplaćivanjem depozita i kockanjem nakon što sam eksplicitno zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.
Stoga molim Casino Guru da istraži da li je kazino propustio da pravilno sprovede moj zahtev za samoisključenje i da li imam pravo na povraćaj depozita uplaćenih nakon tog zahteva.
Mogu da pružim snimke ekrana i dokaze o mom originalnom zahtevu za samoisključenje, odgovorima kazina, aktivnostima mog naloga i naknadnim transakcijama.
Bio bih vam zahvalan na pomoći u rešavanju ovog problema sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDraga Helenmua,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
