Crowngreen Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Borim se sa zavisnošću od kockanja. Nakon što sam izgubio značajnu količinu novca u kazinu CrownGreen, kontaktirao sam podršku kazina 30. jula putem imejla tražeći da mi se nalog trajno zatvori. Odgovorili su me pitajući šta je dovelo do moje odluke itd. Odgovorio sam i potvrdio svoju odluku da zatvorim nalog. Nije preduzeta nikakva akcija. Ponovo sam poslao imejl CrownGreen-u 4. avgusta u vezi sa mojim zahtevima za zatvaranje naloga, ali bezuspešno. Apsolutno niko me nikada nije kontaktirao u vezi sa zatvaranjem naloga uprkos brojnim pokušajima. Takođe sam kontaktirao putem ćaskanja i svaki put mi je agent rekao da ću morati da pošaljem imejl i da će moj VIP menadžer, koji se zove An, morati da mi pomogne. Ali uprkos brojnim zahtevima, nikada nisu to učinili. Naprotiv, ignorisali su moje zahteve za zatvaranje naloga i ponudili mi bonuse da nastavim da igram i uplaćujem depozite.

Od 30. jula sam uložio preko 20.000 dolara, svoju životnu ušteđevinu, u kazino, dobijajući i gubeći, često jureći gubitke uprkos brojnim pokušajima da prestanem. Hitno mi je bilo potrebno samoisključenje i uprkos višestrukim pokušajima da zatvorim svoj račun, nisam uspeo. U šoku sam i osećam se užasno, ne znam šta da radim. Priložio sam snimke ekrana mojih imejlova uz njih.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Crowngreen.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašoj zavisnosti od kockanja? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate kazino putem e-pošte. support@crowngreen.com i posebno vašem VIP menadžeru, a istovremeno me uključite u kopiju imejlova na tomas@casino.guru

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci kazina Crowngreen,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje, koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas