Igrač iz Francuske suočio se sa problemima sa isplatom preko CrownPlay-a, jer mu je nalog suspendovan bez odgovora. Nakon uspešnog prijema jedne isplate, njegov drugi zahtev za 160 evra je otkazan, a nakon ponovnog slanja, njegov nalog je stavljen na pregled, što je dovelo do nedostatka pristupa i komunikacije uprkos podnošenju dokumenata za verifikaciju. Tim za žalbe, nakon pregleda situacije, zaključio je da ne mogu dalje pomoći zbog nedovoljnog uvida u proces istrage kazina, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
CrownPlay Casino - Igračevo povlačenje sredstava je blokirano i nalog je suspendovan.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 160 €
CrownPlay Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Povlačenje blokirano i nalog suspendovan bez odgovora nakon verifikacije – CrownPlay
Prijavljujem problem sa CrownPlay platformom.
Prvog septembra sam zatražio isplatu od 160 evra preko Revolut banke.
7. septembra sam ponovo podigao 240 evra putem Masterkarda, što je uspešno primljeno 12. septembra.
Dana 19. septembra, isplata 160 evra je otkazana, jer nije zatražena istim načinom plaćanja koji se koristi za depozite (Mastercard).
Zatim sam ponovo podneo zahtev za isplatu od 160 evra putem Masterkarda, kako je i zahtevano.
Odmah nakon toga, moj nalog je stavljen na pregled i od tada mu nisam mogao pristupiti.
Dana 20. septembra sam primio imejl sa zahtevom za verifikacione dokumente, na koji sam odmah odgovorio sa svim potrebnim dokumentima.
Uprkos nekoliko dodatnih imejlova, nisam dobio nikakav dalji odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li dobro razumem da trenutno imate 160 evra (vrednost spora) na svom kazino računu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, uglavnom se kladim na sport i akumulirao sam dobitke bez korišćenja ikakvih bonusa.
Da, imam 160 evra na računu. Podneo sam zahtev za isplatu neposredno pre nego što sam izgubio pristup. Kada sam kontaktirao ćaskanje uživo, rečeno mi je da se isplata još uvek obrađuje i da ću je primiti. Međutim, prošla je nedelja dana, a još uvek nisam primio isplatu, a ne dobijam nikakav odgovor od korisničke podrške putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Alexis40. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
