Igrač iz Australija je zahtevao isplatu pre nego što je poslao prigovor. Nažalost, nije još dobio svoje dobitke.
CrownPlay Casino - Isplata igraču je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
6d 10h 46m 54s
CrownPlay Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodOdloženo povlačenje – 420 AUD nije obrađeno
Žalba:
Podnosim žalbu u vezi sa odloženim isplaćivanjem 420 AUD sa CrownPlay-a.
Povlačenje je zatraženo 15. aprila 2026. godine i još uvek je označeno kao „U obradi".
Kazino navodi da se isplate obrađuju u roku od 3 radna dana. Ovaj vremenski rok je prekoračen.
Više puta sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i imejla. Dobijao sam ponovljene generičke odgovore bez jasnog vremenskog okvira ili rešenja.
Prethodno povlačenje sredstava je odbijeno i vraćeno na moj saldo bez mog pristanka. Jasno sam stavio do znanja da ne želim da sredstva budu vraćena i da očekujem da će moje povlačenje biti obrađeno.
Podrška je potvrdila:
- Nema problema sa mojim nalogom
- Moje povlačenje je važeće
- Još uvek je „u redu" ili „u obradi"
Međutim:
- Nije dato nikakvo objašnjenje za kašnjenje
- Nije dat potvrđen vremenski okvir za obradu
- Moj pristup ćaskanju uživo je bio ograničen nakon višestrukih dodatnih pitanja
Podneo sam formalnu žalbu putem e-pošte (tiket 48389551), ali problem ostaje nerešen.
Molim:
- Trenutna obrada mog povlačenja od 420 AUD
- Potvrda da sredstva neće biti ponovo vraćena
Mogu da pružim snimke ekrana ćaskanja, imejlova i statusa naloga kao dokaz.
Ovo odlaganje je nerazumno i tražim pomoć u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani PlayerV6202,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
