Igrač iz Australije se suočio sa kašnjenjem u isplati bitkoina iz CrownPlay kazina, koja je čekala više od 6 dana bez ikakvog zahteva za KYC dokumentaciju ili potvrde. Njegov nalog je bio aktivan, a odgovori podrške nisu bili od pomoći, što je bilo u suprotnosti sa oglašenim vremenom obrade. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je CrownPlay kazino obradio uplatu. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i cenio saradnju igrača.
CrownPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo u CrownPlay kazinu.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$500
CrownPlay Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPodnosim ovu žalbu protiv CrownPlay kazina u vezi sa isplatom bitkoina koju sam zatražio u sredu, 28. maja 2025. u 6:00 časova.
Od danas, utorka, 3. juna 2025. godine, povlačenje sredstava je na čekanju već više od 6 dana i ostaje u statusu „U toku je pregled". Nije poslata nikakva e-pošta za potvrdu, niti su sredstva prebačena u moj novčanik.
Posebno je zabrinjavajuće to što CrownPlay nije tražio nikakvu KYC dokumentaciju, niti su me obavestili da je u toku bilo kakva verifikacija. Moj nalog je potpuno aktivan i svi uslovi za klađenje su ispunjeni.
Ovo kašnjenje je u suprotnosti sa njihovim oglašenim vremenom obrade od 1-3 radna dana za isplatu kriptovaluta. Odgovori podrške su bili generički i nekorisni, jednostavno su navodili da je moj zahtev „u redu čekanja", bez navođenja vremenskog okvira ili objašnjenja.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog problema i pozivam CrownPlay da obradi moju isplatu bez daljeg odugovlačenja, posebno zato što sa njihove strane nije ni pokrenuta KYC verifikacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a daniellangguth17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Zakazao/la sam da vas kontaktiram za 5 dana kako bih proverio/la status vašeg povlačenja. Molimo vas da nas obavestite ako vaše povlačenje bude obrađeno pre toga.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Katarina,
Hvala vam na odgovoru i što ste zakazali dalji postupak u vezi sa mojom žalbom.
Razumem da može doći do kašnjenja i cenim vašu ulogu u posredovanju u takvim slučajevima. Međutim, želeo bih da ponovim da je moje povlačenje sada na čekanju već više od 6 dana i da CrownPlay nije tražio nikakvu KYC dokumentaciju od mene ni u jednoj fazi. Moj nalog je aktivan, ispunio sam sve uslove za klađenje i nema komunikacije od kazina koja sugeriše da je potrebna verifikacija ili dalje radnje sa moje strane.
Ovaj nedostatak transparentnosti i dugotrajna tišina su ono što je podstaklo moju žalbu – ne samo protok vremena. Iako sam spreman da čekam punih 14 dana kako mi je savetovano, smatram da je važno da CrownPlay bude odgovoran za pokretanje kašnjenja bez objašnjenja ili preduzimanja mera.
Obaveštavaću vas o statusu mog povlačenja i odmah ću vas obavestiti ako bude bilo kakvog napretka pre vašeg zakazanog naknadnog kontakta.
Hvala vam na pomoći i kontinuiranoj podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a daniellangguth17,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Veoma nam je žao zbog kašnjenja i eventualnih neprijatnosti koje je to moglo prouzrokovati.
Sarađujemo sa nadležnim odeljenjem kako bismo blagovremeno obradili vaš zahtev.
Čim budemo imali ažuriranje, obavestićemo vas.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina CrownPlay
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSada možete označiti ovu žalbu kao rešenu. Crown Play Casino mi je platio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a daniellangguth17,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
