Igrač iz Španije prijavio je kršenje pravila odgovornog igranja od strane KriptoKazina, jer je njegov nalog trajno samoisključen, ali je kasnije ponovo otvoren bez njegovog pristanka. Uprkos potvrđivanju trajne blokade na njegovom nalogu, dozvoljeno mu je da ponovo igra, što je dovelo do finansijskih gubitaka. Zahtevao je nadoknadu za ove gubitke i priznanje kršenja pravila. Žalba je odbijena jer igrač nije pružio lične podatke o profilu nakon kreiranja novih naloga, što je sprečilo kazino da ga identifikuje i efikasno blokira. Poluanonimna priroda kazina ograničavala je njegovu mogućnost da sprovede samoisključenje na više naloga. Igraču je savetovano da koristi eksterne alate poput BetBlocker-a za zaštitu, a žalba je zatvorena zbog ovih okolnosti.
CryptoCasino.com - Igračev nalog je nepravilno ponovo otvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 5.000 €
CryptoCasino.com
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodPodnosim ovu žalbu jer je CryptoCasino prekršio pravila odgovornog igranja u vezi sa trajnim samoisključenjem.
Trajno blokiranje mog naloga sam zatražio 21. novembra 2025. godine, a ponovo sam to zatražio 25. novembra 2025. godine, jasno navodeći da želim trajno blokiranje bez mogućnosti deblokiranja.
Dana 25. novembra 2025. godine, podrška CryptoCasina je pismeno potvrdila da je nalog uspešno zatvoren, na moj zahtev.
Nakon toga, tokom decembra, kazino je ponovo otvorio račun nakon zahteva, iako je to bilo potvrđeno trajno samoisključenje.
Dozvoljavanje ponovnog otvaranja naloga zatvorenog trajnim samoisključenjem protivreči osnovnim principima odgovornog kockanja, jer takva isključenja ne bi trebalo da se ponište ili bi bar trebalo da zahtevaju stroge kontrole i periode hlađenja, što nije primenjeno.
Nakon ponovnog otvaranja, ponovo sam mogao da igram i pretrpeo sam finansijske gubitke, čiji tačan iznos ne mogu da utvrdim, ali koji su zabeleženi u istoriji naloga.
Molim za povraćaj gubitaka pretrpljenih nakon nepravilnog ponovnog otvaranja računa, kao i priznanje kršenja od strane kazina.
U prilogu su imejlovi koji dokazuju zahtev za trajno samoisključenje i potvrdu zatvaranja od strane KriptoKazina.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Alejandr8888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo da nema dugoročni uticaj. Igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
- Međutim, samoisključenje je ozbiljnije. Ako igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, ili samo pod veoma specifičnim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a ne za igrače sa problemom kockanja).
Prema Politici odgovornog kockanja :
„Ako vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili želite da se klonite kockanja iz drugog razloga, želimo da vam pomognemo da izbegnete sve što vam može naštetiti. 'Samoisključenje' znači da se dobrovoljno isključujete iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeni vremenski period. Ako želite da se samoisključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i navedite vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sledeće korake i šta se od vas zahteva."
Imajte na umu da je samoisključenje trajno za izabrani period i da se ne može poništiti radi vaše zaštite.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pojasnite:
- Da li ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem ?
- Da li ste eksplicitno naveli da želite trajno samoisključenje nakon isteka privremenog perioda hlađenja?
- Da li ste primili bilo kakva obaveštenja ili upozorenja od KriptoKazina tokom perioda kada je vaš nalog ponovo otvoren?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodHvala vam na odgovoru i na detaljnom objašnjenju.
U nastavku razjašnjavam tražene tačke i dodajem jedno važno pojašnjenje:
1. Da li sam jasno obavestio kazino o problemu sa kockanjem?
Nisam eksplicitno koristio termin „zavisnost od kockanja". Međutim, jasno i eksplicitno sam zahtevao trajno blokiranje naloga, navodeći da ono treba da bude trajno i bez mogućnosti deblokiranja, što predstavlja validan zahtev za samoisključenje u skladu sa principima odgovornog kockanja.
2. Da li sam eksplicitno naveo/la da želim trajno samoisključenje nakon perioda refleksije?
Da. U mojim porukama od 21. i 25. novembra 2025. godine, zatražio sam trajnu blokadu, a 25. novembra 2025. godine, sam kazino je pismeno potvrdio da je nalog uspešno zatvoren, u skladu sa tim zahtevom. Ni u jednom trenutku nisam obavešten da je u pitanju samo jednostavno zatvaranje ili privremena blokada.
3. Da li sam primio/la bilo kakva obaveštenja ili upozorenja tokom perioda u kojem je nalog ponovo otvoren?
Ne. Nisam dobio nikakvo prethodno ili naknadno upozorenje ili objašnjenje.
Važno dodatno pojašnjenje:
KriptoKazino je ponovo otvorio nalog 26. novembra, bez mog zahteva. Nakon što je zatvaranje potvrđeno, nisam podneo nikakav zahtev za ponovnu aktivaciju naloga, niti sam obavešten da samoisključenje više nije na snazi.
Ukratko, zatražio sam trajnu blokadu, kazino je potvrdio zatvaranje, a potom je nalog jednostrano ponovo otvoren, što se nije smelo desiti prema navedenim politikama odgovornog igranja.
Hvala vam na vašem vremenu.
Priložio sam fotografiju ponovnog otvaranja nakon što sam to dva puta zaredom zahtevao. Nikada nisam tražio ponovno otvaranje; jasno sam stavio do znanja da je zatvoreno.
PrevodZdravo,
Pažljivo sam pregledao Uslove korišćenja kazina i razgovarao sa moderatorom, koji je potvrdio da se nalozi ne smeju ponovo otvarati kada je zatraženo blokiranje ili samoisključenje.
U mom slučaju, izričito sam zahtevao trajno blokiranje mog naloga iz razloga odgovornog kockanja.
Uprkos tome, nalog je kasnije ponovo otvoren, što mu je omogućilo da ponovo igra.
U to vreme sam napravio grešku što sam pristupio nalogu nakon što je ponovo otvoren, ali želim da bude jasno da nikada nisam tražio ponovno otvaranje i da se to ne bi trebalo dogoditi ni pod kojim okolnostima da je trajna blokada bila pravilno poštovana.
Priložiću raspoložive dokaze (imejlove i komunikaciju sa podrškom).
Verujem da bi ovaj slučaj trebalo analizirati sa stanovišta nepoštovanja mera odgovornog kockanja, jer do pretrpljenih gubitaka ne bi došlo da je trajna blokada bila održavana.
Hvala vam što ste pregledali slučaj.
PrevodDragi Alejandr8888,
Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.
Potpuno razumem koliko uznemirujuće može biti kada verujete da vas kazino nije pravilno zaštitio i zaista mi je žao zbog frustracije koju je ova situacija izazvala.
U slučajevima poput ovog, zahtev za samoisključenje u kojem igrač jasno navodi problem sa kockanjem je suštinski dokaz koji nam omogućava da nastavimo dalje. Prilikom podnošenja zahteva za samoisključenje, važno je jasno objasniti razlog zahteva, navesti željeni vremenski period i koristiti jasno označenu i prepoznatljivu temu e-pošte. Timovi za podršku kazina svakodnevno primaju veliki broj zahteva, a jasna tema može pomoći da se vaš zahtev obradi što je brže moguće.
Takođe toplo preporučujem da sačuvate kopiju vašeg zahteva za samoisključenje, jer to služi kao važan dokaz.
U ovoj fazi, pošaljite još jednu e-poruku o samoisključenju na CryptoCasino.com i obaveštavajte me o svim ažuriranjima ili odgovorima koje primite.
Pored toga, možete li nam, molim vas, reći:
- Da li ste imali bilo kakvu komunikaciju sa podrškom CryptoCasina nakon što je vaš nalog ponovo otvoren
- Da li imate evidenciju o bilo kakvim finansijskim gubicima nastalim nakon ponovnog otvaranja, pored istorije vašeg naloga
Unapred vam se zahvaljujemo na saradnji. Zaista cenimo vaše strpljenje i otvorenost dok razmatramo vaš slučaj.
PrevodHvala vam na poruci i što ste razmotrili moj slučaj.
Potvrđujem da sam zahtevao/la zatvaranje/samoisključivanje mog naloga, navodeći problem sa igrom i zahtevajući da to bude trajno. Nalog je naknadno zatvoren, ali je kasnije ponovo otvoren bez mog zahteva, što mi je omogućilo da ponovo igram.
Nakon ponovnog otvaranja, imao sam komunikaciju sa podrškom i moj nalog je ostao operativan, omogućavajući depozite, KYC i normalno igranje.
Što se tiče gubitaka, mogu da potvrdim da su se nakon ponovnog otvaranja dogodili značajni finansijski gubici, što se može proveriti kroz istoriju naloga i evidenciju kazina.
Razumem važnost čuvanja kopija zahteva i cenim pojašnjenje. Moja žalba se zasniva na činjenici da je postojao zahtev za samoisključenje zbog problematičnog kockanja, a ipak je nalog ponovo aktiviran, što smatram kršenjem politika odgovornog kockanja.
Pažljivo pratim sve dalje korake koji bi mogli biti potrebni i cenim vašu podršku u razmatranju ovog pitanja.
PrevodPrikazujem transakcije koje je danas podelio Kripto kazino
Nisam baš znao tačan iznos. Ispod možete videti 25.11.2025, dan kada sam zatražio blokiranje računa i izvršio poslednju isplatu, a gore je 20. decembar, kada je moj račun trebalo da bude zatvoren. Želim pravedan odgovor za sebe kao igrača, hvala vam!
PrevodDragi Alehandr8888
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš namenski rešavač Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodZdravo Alejandr8888 , drago mi je što smo se upoznali!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika CryptoCasino.com da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete mi direktno poslati putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo Matej,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj.
Dana 25. novembra sam zatražio blokiranje/samoisključivanje mog naloga. Uprkos tome, kazino mi je dozvolio da nastavim da mu pristupam, uplaćujem depozite i obavljam druge aktivnosti nakon tog datuma.
Verujem da ovo predstavlja jasno kršenje zahteva za blokiranje i propust u internim kontrolama kazina.
Spreman sam da pružim sve potrebne dodatne dokaze, uključujući komunikacije i tačne datume uplata izvršenih nakon 25. novembra.
Hvala vam na pomoći.
PrevodSvi dokazi su dostavljeni; očekujem pravedan odgovor za mene kao igrača.
PrevodHvala vam na odgovoru kazina.
Želeo bih da razjasnim jednu osnovnu stvar: u više navrata sam izričito obavestio podršku da sam zavisan od kockanja i da mi je potrebno da mi se nalog blokira.
Nije bio samo zahtev za običan kraj, već komunikacija u kojoj sam jasno priznao problem sa kockanjem.
Da je kazino imao eksplicitno saznanje o mojoj ranjivosti, verujem da je trebalo da implementira pojačane mere zaštite i spreči svako ponovno otvaranje ili naknadno kreiranje naloga povezanih sa mojim identitetom, posebno nakon što sam u nekoliko navrata izvršio KYC proveru.
Razumem da je bilo više izveštaja, ali to upravo pokazuje da preventivne mere nisu bile efikasne uprkos jasnim znacima rizika.
Molim da se proceni da li su mere odgovornog kockanja bile dovoljne nakon što je kazino eksplicitno obavešten o mojoj zavisnosti.
PrevodŽeleo bih da razjasnim jednu važnu stvar u vezi sa datumima 21. i 25. novembra.
Kao što sam kazino navodi, zatražio sam zatvaranje 21. novembra i ponovo 25. novembra. Prošlo je više od 24 sata između ova dva datuma, što je prekoračilo navodni period hlađenja koji pominju.
Štaviše, kao što se može videti na snimcima ekrana, kazino je odgovorio i potvrdio zatvaranje naloga.
Stoga, ne razumem kako sada mogu da tvrde da proces nije pravilno završen, kada postoji izričita potvrda od strane tima za podršku.
Takođe je istina da sam kasnije mogao da otvorim nove naloge i završim KYC procese sa različitim imejl adresama. Upravo je to poenta: ako je kazino već znao moj identitet i moje prethodne zahteve za blokiranje naloga zbog problema sa kockanjem, kako je moguće da mi je bilo dozvoljeno da nastavim sa kreiranjem verifikovanih naloga?
Ne poričem da sam otvorio nove naloge, ali verujem da je, nakon što sam eksplicitno naveo svoj problem sa kockanjem i zatražio blokadu, kazino trebalo da primeni strože mere kako bi sprečio da se to dogodi.
Molim da se pregledaju interni zapisi kako bi se proverilo da li je zatvaranje potvrđeno i da li su kontrole odgovornog kockanja pravilno sprovedene nakon novembra.
PrevodOVDE MOŽETE JASNO VIDETI MOJ ZAHTEV ZA BLOKIRANjE I ODGOVOR TIMA KRIPTO KAZINA NA VERIFIKACIJU
PrevodTakođe želim da razjasnim poentu u vezi sa višestrukim nalogima.
Tačno je da sam kreirao nekoliko naloga, a sam kazino je potvrdio da je otkrio ovu situaciju početkom decembra, o čemu su me obavestili putem e-pošte.
Upravo zato smatram ovu tačku relevantnom: ako je kazino već otkrio korišćenje više naloga povezanih sa mojim identitetom i bio je upoznat sa mojim izjavama o zavisnosti od kockanja i zahtevima za blokiranje, ne razumem kako je moguće da mi je bilo dozvoljeno da nastavim sa registracijom novih naloga, završavanjem višestrukih KYC verifikacija i uplaćivanjem velikih depozita.
Kada operater otkrije više naloga i ima eksplicitno saznanje o ranjivosti zbog problematičnog kockanja, verujem da odgovornost za primenu strožih tehničkih i preventivnih mera pada na kazino.
Ne poričem svoje ponašanje, ali dovodim u pitanje efikasnost kontrola sprovedenih nakon što sam upozoren.
Molim za procenu da li je, nakon otkrivanja višestrukih naloga i primanja obaveštenja o zavisnosti, kazino postupio sa dužnom pažnjom kako bi sprečio dalju štetu.
PrevodŽeleo bih da pružim dodatne relevantne informacije i takođe prilažem snimak ekrana odgovarajuće e-pošte kao dokaz.
Kazino me je 20. decembra obavestio putem e-pošte da je otkrio više naloga i da je jedan od njih zatvoren zbog kršenja pravila o jednom nalogu po igraču.
Nakon što sam primio taj imejl, eksplicitno sam odgovorio:
„Takođe želim da blokiram ovaj nalog zauvek, zavisnik sam od kockanja."
Ova izjava nije bila jednostavan zahtev za obično zatvaranje, već eksplicitna manifestacija zavisnosti od kockanja i zahtev za trajno blokiranje.
Stoga:
Kazino je već otkrio više naloga povezanih sa mnom.
Kazino je imao direktno saznanje o mom problemu sa kockanjem.
Uprkos tome, kasnije sam mogao da nastavim sa kreiranjem naloga, završavanjem KYC verifikacija i uplaćivanjem velikih depozita.
Ako je operater već identifikovao situaciju i takođe dobio eksplicitnu izjavu o zavisnosti sa zahtevom za trajno blokiranje, smatram da je trebalo da primeni strože tehničke i preventivne mere kako bi sprečio bilo kakvu dalju aktivnost.
Ne poričem da sam kreirao dodatne naloge, ali se pitam da li su kontrole odgovornog kockanja bile zaista efikasne kada je kazino bio potpuno svestan moje ranjivosti.
Molim da se pregledaju interni zapisi kako bi se proverilo koje su mere sprovedene nakon moje izjave o zavisnosti od kockanja i zahteva za trajno blokiranje naloga.
PrevodŽeleo bih da zaključim ponavljajući da moja namera nije da produžim ovaj sukob, već da pronađem pravedno i razumno rešenje za obe strane.
Priznajem da je bilo grešaka sa moje strane, ali takođe verujem da su, kada je kazino imao eksplicitno saznanje o mom problemu sa kockanjem i višestrukim nalozima povezanim sa mojim identitetom, mogle biti primenjene strože mere kako bi se sprečilo pogoršanje situacije.
Stoga bih želeo da predložim da se razmotri prijateljsko rešenje, koje uzima u obzir sve okolnosti slučaja. Spreman sam da se uključim u dijalog u dobroj veri kako bismo postigli uravnotežen sporazum bez dalje eskalacije ovog spora.
Uveren sam da ovo možemo rešiti na profesionalan i konstruktivan način.
PrevodŽeleo bih da se zahvalim obema stranama na dostavljenim dokazima i daljem objašnjenju gledišta. Mislim da imam prilično jasnu predstavu o tome šta se dogodilo i daću sve od sebe da posredujem u postizanju ishoda koji je izvodljiv i za igrača i za kazino. Pre nego što nastavim, želeo bih da razjasnim nekoliko stvari, da objasnim stav Casino Guru-a o višestrukim pitanjima u ovoj žalbi, kako bi svi znali razloge za dalje posredovanje.
- Poluanonimni kripto kazino
Dragi Alejandr8888, CryptoCasino.com je poluanonimni kripto kazino, gde se možete registrovati koristeći samo adresu e-pošte i svoj kripto novčanik. Pošto je njihova glavna marketinška atrakcija anonimnost, to znači da se redovna zaštita igrača ovde ne primenjuje. Kreiranje nove e-pošte traje oko 3 minuta, a popunjavanje podataka vašeg profila je opciono. Ne postoji način da vas kazino identifikuje na vreme ili da vas spreči da ga posetite. Iako ću dati sve od sebe da vam pomognem u ovom slučaju, sve dalje žalbe protiv ovog kazina - ili bilo kog anonimnog/poluanonimnog kazina, biće odbijene. To je jednostavno zato što ne mogu ništa da urade da vas spreče da se ponovo registrujete. Ako ne počnete da koristite BetBlocker ili neke druge alate da biste se zaštitili od ovakvih kazina, Casino Guru neće moći da vam pomogne u budućnosti. To je zato što se takva akcija graniči sa zloupotrebom pravila samoisključivanja kroz poluanonimnost kazina. Znam da kao kockar ne možeš ništa da izbegneš, ali moramo negde povući crtu, kako bismo osigurali da manje savesni igrači neće zloupotrebiti ovo i naš proces medijacije za prevaru.
- Profil igrača i način plaćanja
Imajući gore navedeno u vidu, fokusiraću se na profil igrača i način plaćanja koji se koristi na svakom vašem nalogu. Ako ste ga popunili svojim stvarnim podacima pre nego što ste uplatili depozit i igrali, posredovaću u povraćaju novca za vas. Ako ste uplatili anonimno i popunili profil tek nakon gubitka (ili nikada niste popunili podatke profila), neću moći ništa da uradim - vraćajući se na anonimnost korisnika. Zatražiću detalje od kazina i naknadno ću vas obavestiti o tome. Uprkos anonimnosti, u slučajevima samoisključivanja, kazino mora da čuva vaše podatke u sistemu, za buduće potrebe. Ovo je jedini način da se igrači zaštite i kada se podaci pravilno popune, sistem bi trebalo da vas označi za proveru.
- Potvrda ličnosti (KYC)
Ovo se nadovezuje na prethodnu tačku i moraću da utvrdim da li je urađen potpuni KYC, i da li je urađen samo jednom ili više puta. Pošto bi vaši akreditivi već trebalo da budu u sistemu, ne bi trebalo da budete u mogućnosti da prođete još jedan KYC i da vam bude dozvoljeno da igrate.
- Period hlađenja od 24 sata
Smatramo da je ovo nepotrebna prepreka koju zavisnik od kockanja mora da preskače kako bi se samoisključio. Verujemo da kada se utvrdi zavisnost od kockanja, kazino treba da učini sve što može da blokira nalog što je pre moguće. Mnogo toga se može promeniti u roku od 24 sata i ne smatramo da je ovo adekvatan sistem. Period hladnoće za redovno zatvaranje naloga bi bio u redu, ali ne i u slučaju zavisnosti od kockanja. Verujemo da nijedan renomirani kazino ne bi želeo da ima zavisnike od kockanja za kupce, tako da je davanje vremena da „preispitaju" kontraproduktivno. Stoga ću uvek prvi zahtev za samoisključenje smatrati početnom tačkom.
Uzimajući ovo u obzir, sada ću zatražiti detalje od predstavnika kazina, utvrditi kako je postupano sa svakim nalogom, a zatim ću objaviti svoje nalaze u ovoj temi zajedno sa predloženim rešenjem. Hvala vam na razumevanju.
PrevodŽeleo bih da razjasnim da KYC provera nije uvek obavljena pre prvog depozita, već uglavnom kada sam pokušao da izvršim isplatu. Međutim, kada je KYC proces završen sa mojim stvarnim podacima i moj identitet je potvrđen, bilo mi je dozvoljeno da nastavim sa depozitom i igrom.
Stoga, od trenutka kada je moj identitet potvrđen u sistemu, kazino je bio potpuno svestan da je to ista osoba koja je prethodno zahtevala blokadu i prijavila zavisnost od kockanja.
Verujem da je, na osnovu te provere, trebalo primeniti tehničke mere kako bi se sprečile dalje aktivnosti
PrevodŽeleo bih posebno da razjasnim poentu u vezi sa periodom od 24 sata koji je pomenuo kazino.
Dana 21. novembra sam zatražio zatvaranje naloga i rečeno mi je da moram da čekam 24 sata. Nakon toga, 25. novembra, ponovo sam zatražio zatvaranje, jasno stavivši do znanja da ne želim nikakav dodatni period čekanja i da želim trajnu blokadu.
Uprkos tome, 26. novembra moj nalog je ponovo postao aktivan, a da nisam ni zatražio njegovo ponovno otvaranje, što je dovelo do naknadnih aktivnosti tokom decembra i značajnih gubitaka.
Štaviše, nakon što sam eksplicitno izjavio svoju zavisnost od kockanja i zatražio trajnu blokadu naloga, kazino je bio svestan da imam više povezanih naloga. Međutim, bilo mi je dozvoljeno da nastavim da pristupam postojećim nalozima i da otvaram nove, završavajući KYC procese bez ikakvih problema.
Verujem da je, nakon što je moja zavisnost proglašena i zatraženo trajno isključenje, i s obzirom na to da je operater bio upoznat sa višestrukim nalozima povezanim sa mojim identitetom, trebalo primeniti efikasne tehničke mere kako bi se sprečila svaka dalja aktivnost.
Molim za detaljan pregled internih evidencija kako bi se proverilo kako je zahtev od 25. novembra obrađen i zašto su dozvoljene naknadne aktivnosti.
Prilažem ponovo svoj zahtev za zatvaranje zajedno sa odgovorom kazina.
Kao što vidite, moj zahtev je jasan i eksplicitan. Štaviše, odgovor kazina potvrđuje prijem ovog zahteva i čak mi daje link za pomoć igračima koji imaju problema sa kockanjem.
Stoga verujem da je operater bio potpuno svestan i moje namere da trajno blokiram svoj nalog i moje ranjive situacije.
Molim da se ova komunikacija uzme u obzir kao odlučujući trenutak u hronologiji slučaja.
I otvorena je 26.
Prevod
PrevodZdravo Mateju - odgovorili smo direktno na imejl 17. februara u 18:20 UTC - odmah nakon tvog detaljnog posta.
Molimo vas da proverite foldere za neželjenu poštu i smeće
🙂
E-pošta je sadržala sve činjenice i vremensku liniju koja vam je potrebna u vezi sa svih 6 igračkih naloga.
Bojim se da je bilo prilično dugo!
Najlepše želje
Kopija
P.S. Ponovo sam poslao imejl i još jedan imejl o nepovezanoj temi
PrevodHvala CryptoCasino.com , primio sam obe poruke i poslao svoj odgovor na onu koja se odnosi na ovu žalbu.
Dragi Alejandr8888 , pregledao sam dokaze koje je kazino pružio u vezi sa korišćenjem više naloga, kao i problemom samoisključivanja koji ste pokrenuli u ovoj žalbi.
U prethodnoj poruci sam objasnio razlog zašto kazino tehnički nije u mogućnosti da vas spreči da se ponovo registrujete, tako da to neću ponavljati, već ću se umesto toga fokusirati na druge delove da bih objasnio.
- Period hlađenja
Ovo je problem platforme koji je van domašaja kazina. Trenutno rukovodstvo razgovara sa predstavnicima platforme o drugim opcijama u vezi sa bržim reagovanjem na zahteve za samoisključenje. Pošto kazino ne može direktno da utiče na ovo, ne možemo im to zameriti.
- Korišćenje višestrukih naloga i zahtev za povraćaj novca
Pošto nikada niste popunili informacije o profilu nakon kreiranja novog naloga, neću biti u mogućnosti da posredujem u bilo kakvom povraćaju novca u vaše ime. Kao što je već pomenuto, ovo je kazino gde je pružanje ličnih podataka dobrovoljno. Iako je kazino stavio vaše akreditive na crnu listu, ne mogu vas identifikovati ako ih ne pružite. Izostavljanjem vaših podataka, kazino nije mogao da vas identifikuje i spreči vas da uplaćujete depozit i igrate. Bez obzira da li je ovo urađeno namerno ili ne, zbog toga nismo u mogućnosti da posredujemo u povraćaju novca za vas.
- BetBlocker i stručna pomoć
Najbolji način da se zaštitite od ovog kazina, kao i od mnoštva drugih, jeste da toplo preporučujem instaliranje besplatne aplikacije BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na vaš računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal . A ako želite da napravite još jedan korak ka oporavku, slobodno mi pošaljite imejl ( matej.l@casino.guru ) grad u kojem živite, i potražiću najbliži centar za pomoć gde možete dobiti stručnu pomoć i ozdraviti.
- Zatvaranje žalbe
Zbog gore navedenih razloga, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nisam bio u mogućnosti da vam efikasnije pomognem u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
