Igrač iz Indije je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je obavešten da obrada povlačenja može trajati i do 14 dana zbog verifikacije ili velikog broja zahteva i savetovano mu je da sačeka pre nego što podnese žalbu. Nakon što je preporučeni vremenski okvir istekao, igrač nije odgovorio na dodatne upite od strane Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, ali igrač je mogao ponovo da je otvori tako što će ponovo uspostaviti kontakt.
Dafabet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.001.265 INR
Dafabet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodŽalba protiv Dafabeta – Povlačenje novca onemogućeno uprkos verifikovanom nalogu i stanju od 10.01.265 ₹ (kašnjenje od preko 15 dana)
Dragi tim gurua kazina,
Podnosim žalbu u vezi sa onemogućavanjem isplata sa mog računa, što je rezultiralo blokiranjem mojih sredstava uprkos potpunoj verifikaciji.
Detalji naloga:
Korisničko ime: SOHITY
Moj nalog je aktivan i mogu uspešno da se prijavim. Međutim, kad god pokušam da podignem svoja sredstva, sistem prikazuje „Povlačenje je onemogućeno" i ne mogu da pristupim svom novcu.
Ovaj problem traje već više od 15 dana, a nije postignuto odgovarajuće rešenje.
Ključne činjenice mog slučaja:
Moj nalog je potpuno verifikovan (odobren KYC) – dokaz je priložen
Povlačenje od 50.000 INR je ranije uspešno obrađeno, čime je potvrđena validnost računa.
Nakon ovoga, sva dalja isplate su blokirane sa porukom „Isplata je onemogućena"
Moj trenutni saldo je 10.01.265 INR, što je potpuno nedostupno.
Poslao/la sam preko 50 imejlova, ali sam dobijao/la samo ponavljajuće, generičke odgovore bez rešenja
Ako je moj nalog bio dovoljno validan da:
Verifikacija položenih zadataka
Uspešno obrađeno povlačenje sredstava
Onda nema opravdanog razloga za ograničavanje daljih povlačenja.
Želeo bih jasno da kažem:
Sve aktivnosti na mom nalogu sam izvršio/la ja
Moja sredstva su legitimna i po pravu moja
Moji zahtevi:
Trenutno uklanjanje ograničenja povlačenja
Potpun pristup za povlačenje mog stanja od 10.01.265 INR
Jasno i pisano objašnjenje ograničenja povlačenja
Prilažem sve dokaze koji potvrđuju tu tvrdnju, uključujući:
Dokaz o verifikaciji KYC-a
Dokaz o isplati 50.000 ₹
Snimci ekrana „Povlačenje novca onemogućeno"
Istorija komunikacije putem e-pošte
Ova situacija je izazvala značajan finansijski stres i molim za hitnu pomoć.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Sohity,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Sohity,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Sohity,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
