Igraču iz Paragvaja je oduzet dobitak od 2.347 evra zbog isteka bonusa, iako nije imao aktivan bonus kada je završio sa igrom. Suočava se sa problemima sa korisničkom podrškom kazina, koja odbija da pruži potvrdu o njegovoj istoriji klađenja i bonusa, što mu onemogućava da proveri svoj status klađenja.
Dbosses Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 18h 34m 3s
Dbosses Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodKazino mi je konfiskovao dobitak od 2347 evra zbog datuma isteka bonusa. Ali kada sam završio sa igrom 23. juna 2026. godine, više nisam imao aktivan bonus i novac je bio na mom stvarnom stanju. Pokušao sam da rešim ovaj problem sa podrškom kazina, ali su odbili da mi daju bilo kakvu potvrdu. Njihova istorija klađenja ne radi - vidljivo je samo poslednjih 10 opklada i shodno tome ne mogu da proverim koliko sam prebacio i da li sam završio klađenje bonusa. Kazino je odbio da mi pruži kompletnu istoriju klađenja. Takođe nemaju istoriju bonusa i shodno tome nije vidljivo da li je poslednji bonus klađen ili je zaista istekao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Dbosses Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koji dokazi postoje koji ukazuju na to da je bonus već bio uložen u tom trenutku? Kako ste znali da je bonus već bio uložen?
- Da li je kazino ostavio bilo kakav dug na vašem računu nakon navodnog isteka bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana bonus ponude koju ste dobili?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa opravdanjem za uklanjanje vašeg stanja? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
