Igrač iz Ukrajine je prijavio odloženu isplatu dobitaka iz kazina Dedprz, pošto je osvojio džekpot od 13.000 dolara, sa 6.149 dolara i dalje blokiranih uprkos tome što je dostavio neophodne dokumente za verifikaciju. Dva meseca igrač je dobijao samo opšte odgovore od podrške bez posebnog razloga za odlaganje plaćanja. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja, ali je na kraju zatvorio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka odgovora iz kazina, što je moglo negativno uticati na njegov rejting.
Dedprz Casino - Igrač se suočava sa odloženom isplatom dobitaka.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.779
Iznos: 6.149 $
Dedprz Casino
Index sigurnosti 5.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan, Žalba na odloženu isplatu dobitaka u Dedprz kazinu
Kršenje uslova za isplatu dobitaka i kašnjenje u procesu verifikacije
Dana 19.11.2024. osvojio sam džekpot od 13.000 dolara u kazinu Dedprz. Deo dobitka, otprilike 7.500 dolara, je isplaćen, ali preostalih 6.149 dolara i dalje ostaje na saldu, a mogućnost povlačenja je blokirana.
Na Dedprzov zahtev, dostavio sam svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali već dva meseca dobijam samo šablonske odgovore od podrške, kao što su:
„Razumem da ste željni da povučete svoj dobitak i iskreno cenim vaše strpljenje. Trenutno ne postoji određeni vremenski okvir za rešavanje vašeg problema, ali imajte na umu da naš tim aktivno radi na tome. Ulažemo sve napore da rešimo ovaj problem što je pre moguće. Hvala GogAu4 na razumevanju!"
Ovaj odgovor potpuno ignoriše poentu mog pitanja, a još uvek nisam dobio konkretan razlog zašto je plaćanje blokirano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo GogAu4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Dedprz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo
Verifikacija je počela 22.12.2024, otpremio sam dokumente na ćaskanje, pošto takva opcija ne postoji na sajtu.
Nijedan dokument nije verifikovan.
Poslednji put sam kontaktirao podršku 02/07/2025, a odgovor je bio isti:
„Veoma mi je žao zbog neprijatnosti koje doživljavate. Znam da je ova situacija frustrirajuća i zaista cenim vaše strpljenje."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala GogAu4 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi GogAu4,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Dedprz da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Dedprz kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi GogAu4,
Sada ću pokušati da kontaktiram kazino van ove teme.
Hvala vam na strpljenju po ovom pitanju.
S poštovanjem,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi GogAu4,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
