Igrač iz Ukrajine je deponovao 1000 EUR i igrao je bez korišćenja bonusa, ali nakon što je izgubio 75 EUR, nije mogao da podigne svoj balans i kasnije je otkrio da su mu sredstva nestala. Imao je snimak ekrana situacije i verovao je da mu je kazino ukrao novac. Tim za žalbe je istražio problem i utvrdio da je kazino pružio dokaze o ozbiljnom kršenju njihove politike borbe protiv pranja novca, što je opravdalo konfiskaciju njegovih sredstava.
DelOro Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 924 €
DelOro Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino mi je upravo ukrao novac.
Deponovao sam i igrao svaki dan i mogao sam da povučem.
Ali juče sam deponovao oko 1000 EUR i igrao sam dosta vremena, nakon što sam izgubio 75 EUR pokušao sam da podignem svoj saldo, ali nisam uspeo, a danas mi je novac nestao.
Na sreću, uspeo sam da napravim snimak ekrana ovoga.
Nisam koristio nikakav bonus, samo sam igrao svojim novcem, ali su oni odlučili da mi ukradu novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi rosszherebet,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bismo vam bolje pomogli, možete li pojasniti iznos koji je nestao sa vašeg računa?
Sa snimka ekrana istorije transakcija koji ste podelili sa nama, vidim da je vaš zahtev za povlačenje od 925€ uspešno obrađen. Da li ste već primili ovaj iznos na svoj bankovni račun?
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika.
Ne, nisam čak ni mogao da tražim ovo povlačenje. Kao što vidite na snimku ekrana, inicijator je administrator. Iznos je bio na mom saldu, ali su ga samo odbili sa stanja.
Ranije u istoriji transakcija inicijator je bila Banka (ne znam zašto se ovako prikazuju) i sve mislim da radi, ali sada su mi samo smanjili stanje na nulu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru. Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste želeli da zatražite povlačenje nakon što ste uložili samo 75 € od svog depozita od 1000 €?
Da li ste aktivirali neki bonus kada ste deponovali?
Da li je stanje vraćeno na vaš kazino račun?
Da li vam je korisnička podrška objasnila zašto je zahtev za povlačenje otkazan?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTako da sam deponovao 970 EUR i igrao sam dosta.
Posle toga mi je ostalo 924 evra (što znači da sam izgubio 46 evra)
Kao što sam vam rekao ranije, nisam aktivirao nikakav bonus
Da, bilans je bio na mom saldu kada sam igrao prvi dan.
Već drugi dan sam pokušavao da podignem, ali mi to nije dozvoljeno – pa sam pitao podršku zašto ne mogu da povučem sredstva, a oni su mi rekli da će to proveriti kod svog internog tima.
Trećeg dana sam se prijavio na svoj nalog i stanje je bilo 0. a istorija pokazuje da su mi konfiskovali stanje.
Ponovo sam kontaktirao i rekli su mi da nešto istražuju i da će mi odgovoriti e-poštom sledećeg dana.
Već je prošlo 5 dana ili više, a još uvek nisam dobio nikakav odgovor.
Pored toga, napravio sam snimke ekrana za ćaskanje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam što ste se obratili. Da bismo vam dodatno pomogli, možete li proslediti svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa oduzimanjem vašeg dobitka na veronika.f@casino.guru?
Pored toga, možete li da navedete koje vrste igara ste igrali? Na primer, da li ste igrali slotove, kazino igre uživo ili sportsko klađenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo.
Prosledio sam vam e-poštu sa svim snimcima ekrana. Još uvek nema odgovora iz Delora. Tamo igram uglavnom slot igrice
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru.
Koliko ste depozita napravili u ovom kazinu?
Da li ste koristili više od jednog načina plaćanja za uplatu novca na svoj kazino račun?
Da li ste se pobrinuli da koristite načine plaćanja koji pripadaju isključivo vama?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTamo sam napravio više od 20 depozita.
Koristio sam Skrill, Mifiniti i Bibit nalog (kripto)
Svi računi (peument metode) pripadaju samo meni!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, rosszherebet, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi rosszherebet ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike DelOro kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani DelOro Casino ,
Možete li, molim vas, da pružite detaljne informacije o ovom slučaju i navedete razloge zbog kojih je igraču oduzet dobitak?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo svima,
Poslali smo e-poštu u vezi sa ovim.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi DelOro Casino,
Hvala vam što ste dali dodatne detalje u vezi sa ovim problemom.
Dragi rosszherebet ,
Nažalost, kazino je predstavio jasne dokaze koji ukazuju na ozbiljno kršenje njihove politike borbe protiv pranja novca, što je na kraju dovelo do konfiskacije vaših sredstava. Na osnovu dostavljenih informacija, smatramo da su postupci kazina potpuno opravdani.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
