Igrač iz Norveške je uplatio sredstva, zatražio bonus od 150% i osvojio preko 700 evra, ali mu je račun naknadno blokiran nakon što je podneo KYC verifikaciju. Nije dobio odgovore na svoje imejlove i smatrao je da je podrška putem ćaskanja bila beskorisna, što ga je navelo da zatraži pojašnjenje o odbijanju naloga. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u njegovo ime, ali je na kraju morao da odbije žalbu, navodeći da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Igrač je obavešten da su postupci kazina opravdani i da se problem ne može rešiti u njegovu korist.
DelOro Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 720 €
DelOro Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodUplatio sam depozit u ovaj kazino i uzeo bonus od 150% i na kraju osvojio preko 700 evra. Vratio sam se sledećeg dana nakon što sam poslao svoj KYC i blokirali su mi nalog. Niko ne odgovara na imejlove, a čet ne pomaže ništa!
Želeo bih da znam zašto ste odbili moj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi BlafBarone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li je kazino potvrdio da je vaša verifikacija „Poznaj svog klijenta" (KYC) završena?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Ne mogu se sada prijaviti na nalog, tako da se ne sećam koju sam igru igrao.
Igrao sam slotove
Odigrao sam ponudu sa bonusom dobrodošlice od 150%
Kompanija ne odgovara na imejlove, a čet ne radi za ove stvari. Veoma su spori i neprofesionalni. Zatvorili su mi nalog bez ikakvog razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, imate li ideju šta se ovde desilo? Možete li mi se javiti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno, BluffBaron, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi BlafBarone,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika kazina DelOro da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino DelOro,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na vremenu - odgovorili smo vam putem imejla.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, odgovorio sam i još uvek ne znam zašto mi je nalog uklonjen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani time kazina Del Oro,
Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, odgovorio sam na vaša pitanja i vi ste mi ikada odgovorili. Molim vas, ponovo otvorite moj račun kako bih mogao da podignem novac koji sam osvojio.
Možeš li mi se javiti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo svima,
Javili smo se putem imejla.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
PrevodZdravo, odgovorio sam na imejl i nisam dobio nikakav odgovor.
Molim vas pogledajte moj odgovor, nisu mi odgovorili danima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMoj nalog je zatvoren bez razloga, a imao sam dobitne prilike, treba mi novac nazad i želim da nastavim da koristim svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoštovani time kazina Del Oro,
Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Stefane,
Već smo odgovorili na vaš imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo BluffBaron,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Stefan, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Stefan ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Stefan kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi BlafBarone,
Na osnovu informacija koje je kazino pružio, bojim se da ćemo morati da odbijemo ovu žalbu, jer su prekršeni uslovi korišćenja kazina i kazino je postupao u potpunosti u skladu sa svojim navedenim pravilima. Sada ćemo postupiti u skladu sa tim. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
