Igrač iz Francuske suočava se sa zatvaranjem naloga u kazinu Deloro nakon što je osvojio oko 25.000 evra. Uprkos prethodnoj verifikaciji naloga i ispunjavanju svih zahteva, obavešten je da je zatvoren zbog navodnih višestrukih naloga, što on poriče. Traži pojašnjenje i pomoć u povratku svog dobitka.
DelOro Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 4h 40m 0s
DelOro Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo
Obraćam vam se u vezi sa sporom sa onlajn kazinom Deloro.
Počeo sam da igram u ovom kazinu pre nekoliko meseci. U početku sam gubio značajne količine novca, pa sam čak tražio povećanje dnevnog limita za isplatu jer je prvobitni limit bio prenizak. Kazino je pristao i povećao ga.
Kasnije sam imao sreće da osvojim oko 34.000 evra. Počeo sam da podižem svoj dobitak, ali posle nekoliko dana, kazino je zamrznuo moj račun i zatražio dokumenta za finansijsku verifikaciju. Dostavio sam sva tražena dokumenta i posle otprilike deset dana, moj račun je verifikovan, ponovo otvoren i dozvoljeno mi je da nastavim da igram. Do tada sam uspešno podigao približno 25.000 evra.
Nastavio sam da igram sa preostalim stanjem i ponovo sam imao sreće da ga povećam na oko 25.000 evra. Međutim, već sledećeg jutra, dobio sam imejl u kojem me obaveštavaju da je moj nalog zatvoren.
Ova situacija je došla kao potpuno iznenađenje. Moj nalog je već bio potpuno verifikovan, a platformu sam koristio nekoliko meseci bez ikakvih problema.
Kažu da imam više naloga koji su potpuno lažni
Uvek sam u potpunosti sarađivao/la sa svim zahtevima za verifikaciju i dostavio/la svaki traženi dokument. Stoga tražim vašu pomoć da razumem razloge za zatvaranje mog naloga i da mi pomognete da povratim svoje legitimne dobitke.
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali kazinu?
- Koje vrste igara ste igrali da biste sakupili najnovije dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste koristili neki javni uređaj ili javnu mrežu da biste pristupili svom nalogu u kazinu DelOro?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
