Igrač iz Nemačke je prvobitno zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, što mu je odobreno, ali je ubrzo poništeno. Uprkos tome što je priznao zavisnost, igrač je izgubio oko 6000 evra bez ikakve mogućnosti da unovči i sada traži pomoć da povrati sredstva.
DelOro Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren nakon samoisključenja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 €
DelOro Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi Guru timu, zdravo Deloro kazino tim.
27. septembra 2024. kontaktirao sam live chat i obavestio ih da bolujem od zavisnosti od kockanja i da bi zbog toga moj nalog trebalo da bude zatvoren. Osoblje za ćaskanje uživo je zaključalo moj nalog, ali nisam mogao da se kontrolišem iako sam teško zavisan od kockanja. Pitao sam uživo ćaskanje da li mogu ponovo da otvore moj nalog. Nakon nekoliko pitanja poput toga da li patim od zavisnosti od kockanja ili ne, ponovo su mi otvorili nalog u roku od nekoliko minuta.
Ako se neko isključi zbog zavisnosti od kockanja, kazino nikada ne bi trebalo da dozvoli igraču da se vrati, pošto je igrač bolestan i ne može da prepozna stvarnost.
Izgubio sam oko 6000 evra a da nisam uspeo ni jednom da unovčim.
Tražim pomoć da vratim svoj novac, hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tuscani090283,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa DelOro kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li ste im konkretno spomenuli zavisnost od kockanja?
- Koliko dugo nakon toga ste ponovo otvorili nalog?
- Da li ste kontaktirali i njihovu podršku putem e-pošte?
Molimo vas da prosledite dokaz o zahtevu za samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi Nik,
27. septembra 2024. izgubio sam oko 2000-3000 evra u kazinu od kada sam se registrovao.
Napisao sam putem live chat-a da sam zavisnik od kockanja i da bih voleo da mi se nalog blokira zbog ovoga (poslaću vam snimak ekrana).
Zaposleni u ćaskanju uživo je odmah blokirao moj nalog.
Nisam obavestio kazino putem mejla, a posle nekoliko zahteva kazino mi nije dao imejl adresu (jednostavno je ignorisana, kao što možete videti u istoriji ćaskanja). (Kazino će morati da vam pruži celu istoriju ćaskanja.)
Nekoliko dana nakon što sam se blokirao posebno zbog zavisnosti od kockanja, nisam mogao da se kontrolišem i pisao sam u ćaskanje uživo da pitam da li se moj nalog može ponovo otvoriti. Posle 3 minuta moj nalog je ponovo otvoren.
Trebalo je samo da odgovorim na nekoliko pitanja.
Račun je tada bio otvoren oko 3 nedelje.
Svaki kazino zna da zavisnik od kockanja koji je zbog ovoga (zavisnosti od kockanja) zabranjen ne može i ne sme da ponovo igra u kazinu, a kazino ne sme da debanira igrača.
Nakon toga sam mogao da nastavim da igram i izgubio sam pomenuti iznos (oko 6000 evra). Štaviše, kazino je više puta uplaćivao 3 evra ili 5 evra na moj račun putem ćaskanja uživo da bih još više patio od svoje nekontrolisane bolesti i gubio novac.
Juče sam preko live chat-a pitao da li mogu da postavim limit depozita, iz kazina su mi rekli da je moj dnevni limit postavljen na 20 evra, zatim sam pokušao da uplatim 100 evra i proces depozita je tekao glatko bez ikakvih ograničenja,
Zatim sam ovde podneo žalbu i, ne obavestivši kazino o žalbi, zatražio sam live chat da blokiram moj nalog zbog zavisnosti od kockanja, sa potpuno istom rečenicom kao i prvi put. Live chat je to uradio odmah i kada sam zatražio live chat da ponovo otvorim svoj nalog, ista rečenica kao i prvi put, live chat je napisao da to više nije moguće i nalog je ostao zatvoren.
Tako je kazino prvi put morao da postupi potpuno na isti način, ali su me pustili nazad, što je dovelo do ekstremnih ličnih finansijskih problema za mene.
Poslaću vam slike ekrana koje imam danas putem e-pošte.
Hvala Nick!
pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tuscani090283,
Da li postoji način da dokažete kada je tačno došlo do razgovora uživo koji ste prosledili?
Imajte na umu da je posebno data adresa e-pošte za samoisključivanje: https: //delorocasino.com/page/Responsible_gaming_polici/
Kontaktirajte ih što je pre moguće i prosledite gore tražene dokaze.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Nik,
Juče sam poslao zahtev kazinu i dodao vas na listu za distribuciju e-pošte.
Kazino do danas nije odgovorio.
Vg,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tuscani090283,
Niste tražili samoisključivanje u e-poruci niti ste spomenuli zavisnost od kockanja.
Molimo vas da ih ponovo kontaktirate i zatražite to kako treba.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Nik, moj nalog je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i nikada neće biti otvoren, to mi je potvrđeno putem ćaskanja uživo nakon što sam blokirao nalog zbog zavisnosti od kockanja putem ćaskanja uživo.
Tek kada sam uputio prvi zahtev putem ćaskanja uživo u vezi sa zavisnošću od kockanja, live chat me je pustio nazad iako sam pomenuo zavisnost od kockanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Nik,
Ako pratite moje ćaskanje uživo videćete da sam tražio da se moj nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je to uradio, ali je onda ponovo otvorio račun na kojem sam izgubio mnogo novca kroz nekontrolisano kockanje. Onda sam ponovo tražio putem ćaskanja uživo da mi se nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja. Ovaj put je kazino reagovao korektno i trajno blokirao moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nakon što sam pitao da li treba da se otvori moj nalog, live chat je rekao da nema mogućnosti da ga ponovo otvorim zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je trebalo da reaguje odmah kada je zavisnost od kockanja prvi put pomenuta, ali je kazino otvorio račun i tek tada je kazino reagovao kako treba. Zbog toga tražim nazad novac koji sam položio od dana kada sam pomenuo zavisnost od kockanja i kada je moj račun trebalo da bude blokiran.
Vg,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tuscani090283,
Koliko sam razumeo, spomenuli ste svoju zavisnost od kockanja u kazinu putem ćaskanja uživo. Da bismo nastavili sa daljom komunikacijom, moraćemo da potvrdimo tačan datum tog ćaskanja kao dokaz. Ova vremenska oznaka je neophodna, jer će nam omogućiti da podržimo vašu izjavu.
Ako je moguće, možete li da pružite dokaz o razgovoru sa datumom? Snimak ekrana sa vašeg telefona koji prikazuje datum bi funkcionisao, ili, ako ste zahtevali da vam se transkript ćaskanja pošalje na vašu e-poštu, prosledite ga na moju adresu.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Moj nalog je zaključan i ne mogu da pristupim istoriji ćaskanja uživo, da li ste kontaktirali kazino i tražili istoriju ćaskanja uživo? Ćaskanje uživo ne daje igračima javno datum ili vreme istorije ćaskanja, tako da kazino mora tačno da dostavi podatke i treba da ih ima na raspolaganju.
Molimo kontaktirajte kazino i zatražite kompletnu istoriju razgovora sa datumima i vremenima.
Možete pozvati i kazino ovde kako bi sve bilo jasnije.
pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIz mojih snimaka ekrana ćaskanja uživo koje sam vam poslao Nik preko e-pošte pre nedelju dana, možete videti da softver za ćaskanje uživo u kazinu ne daje nijedan datum ili vreme za igrače. Zbog toga bi trebalo da zamolite kazino direktno da vam pruži ove informacije.
pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tuscani090283,
Da li bi takođe bilo moguće proslediti komunikaciju sa kazinom na osnovu koje ponovo otvaraju vaš nalog nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo Nik,
Kazino mi ne dozvoljava da otvorim svoj račun. Kazino ima istoriju ćaskanja uživo, pa vas molim da pozovete kazino ovde ili zamolite kazino da vam pošalje istoriju ćaskanja uživo.
Kao što sam napisao, nakon što sam zatražio otvaranje naloga, u ćaskanju uživo je rečeno da to nije moguće jer mi je nalog blokiran putem ćaskanja uživo zbog zavisnosti od kockanja.
Ali prvi put kada sam blokirao nalog putem live chat-a zbog zavisnosti od kockanja, kazino me je pustio nazad, nakon čega sam izgubio 6000 evra zbog nekontrolisanog ponašanja zavisnosti.
Prosledio sam vam snimke ekrana koje sam mogao da uzmem, Nik, putem e-pošte na početku žalbe. Kazino je sačuvao sve ostale dokaze za ćaskanje uživo i mora ih učiniti dostupnim na zahtev.
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tuscani090283 i hvala vam na do sada datim informacijama. Pošto će nam trebati dodatna pojašnjenja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tuscani090283 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike DelOro kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi DelOro Casino ,
Možete li da nam date relevantne informacije i svoje uvide u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, zašto je nalog igrača ponovo otvoren nakon što je zatvoren zbog eksplicitno navedenih problema sa kockanjem?
Hvala vam unapred na brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kubo,
live chat mi je postavio nekoliko pitanja nakon što je moj nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Pitanja poput: da li ste zavisni od kockanja? Ako igrač zatraži da mu se nalog zauvek zatvori zbog zavisnosti od kockanja, kazinu nikada više nije dozvoljeno da otvori nalog. Nakon drugog zahteva, nakon što je izgubljeno 6000 evra iako račun nikada nije trebalo da se otvori, kazino je reagovao ispravno tek drugi put, tako da je kazino trebalo da reaguje nakon prvog blokiranja, onda bi račun ipak bio zatvoren i ja ne bi izgubio 6000 evra.
pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani,
Nadam se da svi imaju odličan vikend.
Odgovorili smo putem e-pošte.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi DelOro Casino ,
Hvala vam na poruci. Poslao sam zahtev za pojašnjenje u vezi sa određenim događajima i trenutno čekam vaš odgovor.
Cenim vašu pomoć i radujem se što ću čuti od vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddragi svi,
Nadam se da imate sjajnu nedelju. Odgovorili smo putem e-pošte.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani DelOro Casino ,
Hvala vam što ste dali dodatne materijale. Ponoviću ono što sam rekao juče u drugoj niti za žalbe.
Naš stav ostaje odlučan: samoisključeni nalog nikada ne bi trebalo ponovo da se otvara kada je igrač izričito zatražio trajno zatvaranje zbog problema sa kockanjem. Iako mogu postojati retki slučajevi u kojima se razmatra ponovno otvaranje naloga – na primer nakon nekoliko godina samoisključenja – takvim radnjama se mora upravljati sa izuzetnom pažnjom kako bi se poštovali odgovorni postupci kockanja. Ovo uključuje sprovođenje značajnog perioda hlađenja od najmanje jedne do dve nedelje, umesto jednog dana, i obezbeđivanje direktne komunikacije sa igračem kako bi se potvrdilo da je odluka o ponovnom otvaranju promišljena, namerna i da nije doneta impulsivno.
Važno je shvatiti da se dokumenti potpisani ili pitanja na koja je odgovorio igrač koji je prethodno otkrio zavisnost od kockanja ne mogu smatrati pouzdanim. Igrači koji se bore sa zavisnošću mogu da pribegnu očajničkim merama kako bi nastavili sa kockanjem, što stavlja značajnu obavezu na kazino da poštuje mere zaštite i spreči dalju štetu. Prebacivanje odgovornosti isključivo na igrača podriva principe odgovornog kockanja i ugrožava efikasnost politike samoisključenja.
U ovom slučaju, račun igrača je ponovo otvoren samo četiri dana nakon što je trajno zatvoren zbog problema sa kockanjem koji su izričito otkrili. Ovo je potpuno neprihvatljivo. Proces koji je kazino preduzeo, uključujući niz neadekvatnih pitanja koja postavlja agent za podršku, je daleko ispod marljivosti koja se zahteva u tako osetljivoj stvari i ne može osloboditi kazino njegove odgovornosti.
Iz ovih razloga, moram da tvrdim da igrač ima pravo na povraćaj sredstava uplaćenih nakon što je njegov račun nepropisno ponovo otvoren. Neuspeh kazina da se pridržava protokola samoisključenja direktno je omogućio ovu situaciju, a odgovornost leži na kazinu da reši nastalu štetu.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kubo,
hvala vam puno na vašem radu!
Zdravo timu Deloro kazina,
Tražim da vi i Kubo (zaposleni Guru tima koji vodi ovaj slučaj) tačno dokumentujete/pošaljete sve depozite od datuma ponovnog otvaranja mog naloga (izvod računa). I vrati ovaj iznos na moj Jeton račun.
Uplatio sam novac na svoj JetonVallet mnogo puta, tako da su vam potrebni moji podaci.
Zaista se nadam da ćemo zatvoriti ovaj slučaj kako bih pošteno vratio svoje depozite i da vaša veoma pozitivna ocena kazina na GuRu-u ostane nepromenjena.
Ako vam treba nešto od mene, rado ću vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kubo,
Upravo sam bio na početnoj stranici DeLoro kazina da proverim licencu kazina, ćaskanje uživo je bilo otvoreno i kazino mi je upravo pisao, pogledajte snimke ekrana za ćaskanje uživo. Izričito odbijam ponudu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPošto mi ga je Casino Livechat upravo ponovo učinio dostupnim, skrolovao sam kroz Livechat i neke tekstove je kazino uklonio, kao što je moje prvo samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ponovno otvaranje naloga i drugi tekstovi.
Samo obaveštenje za tebe Kubo.
LG,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kubo,
Od kada ste doneli odluku o ovoj žalbi, kazino me svakodnevno kontaktira putem e-pošte i traži da dođem na live ćaskanje. Idem na svaka 2 dana da saznam šta kazino ima da mi kaže. Nažalost, kazino uvek piše isto, da je kazino spreman da isplati samo 600 evra, a ako ja to ne prihvatim, kazino želi da ostavi slučaj nerešen. Naravno, neću prihvatiti ovu malu nadoknadu, jer sam uplatio mnogo, mnogo više otkako sam prvi put blokiran zbog zavisnosti od kockanja i moj nalog je ponovo otvoren.
Pošto nisam izvršio nikakva povlačenja i kazino snosi punu odgovornost za ovu situaciju, i dalje insistiram da se moji depoziti vrate.
Takođe molim kazino da komentariše ovde.
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tuscani090283 ,
Hvala vam što ste me obaveštavali i što ste podelili snimke ekrana iz ćaskanja uživo.
Poštovani DelOro Casino ,
Na osnovu snimaka ekrana koje je dao igrač, čini se da niste voljni da u potpunosti ispunite traženi povraćaj novca. Možete li ljubazno potvrditi da li je ovo zaista vaša konačna odluka?
Očekujem vaše pojašnjenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kubo i Tuscani090283,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja tokom ove praznične sezone. Svima želimo srećnu i zdravu 2025.
Odgovorili smo putem e-pošte.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi Kubo,
Zdravo Deloro kazino,
Nakon što je vremenski period za kazino skoro istekao i kazino vam je odgovorio putem e-pošte, ponovo me je kontaktirao ćaskanje uživo. Danas, 3. januara, 25. januara, ćaskanje uživo je ponovo uklonilo datum i vreme iz istorije ćaskanja uživo.
Dakle, koliko sam razumeo, kazino ne želi da prihvati presudu, već igra samo na vreme, uvek ista stvar u ćaskanju uživo,
Postavljam direktno pitanje: da li kazino želi da prihvati presudu ili ne?
Odgovor je uvek isti..
Odgovor: Moramo da pregovaramo..
Nema šta da se pregovara!
Molim vas da zatvorite ovaj slučaj nerešenim ako kazino ne odluči da u potpunosti prihvati presudu i vrati sve moje depozite u naredna 3 dana.
Hvala.
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Poslaću vam snimke ekrana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi Kubo,
priloženi snimci ekrana za ćaskanje uživo 4.1.2025.
Od danas pa nadalje neću više da koristim ćaskanje uživo, možete videti kako funkcionišu. Svaki dan dobijam e-poštu da dođem na ćaskanje uživo, a ništa konkretno se ne predlaže u ćaskanju uživo.
Ovde samo čekam rezultat. Nažalost, veoma sumnjiv i neprofesionalan kazino. 
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tuscani090283 ,
Hvala vam što ste me obaveštavali i što ste podelili snimke ekrana. O tome me je obavestio i predstavnik kazina.
Poštovani DelOro Casino ,
Odgovorio sam na vašu e-poštu. Ako igrač nije voljan da pregovara, to je sasvim razumljivo i treba poštovati njegovu odluku. Već sam podelio naš stav po tom pitanju, a u ovom trenutku status žalbe u potpunosti zavisi od vaše odluke.
S obzirom na to da ova žalba traje više od dva meseca, produžavam tajmer za dodatnih 7 dana da biste imali vremena da odlučite. Nakon ovog perioda, žalba će biti zatvorena na osnovu vaše odluke.
Hvala vam na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi Kubo,
zdravo dragi DeloroCasino,
za DeloroCasino:
Primio sam e-poruku sa vašim novim predlogom juče, 12. januara 2025. i drago mi je da DeloroCasino sve više prepoznaje grešku na strani kazina.
Međutim, pošto sam platio mnogo više od vašeg predloga naknade od maks. 1000 evra, moram jasno da odbijem Vaš predlog da se ovaj slučaj uspešno reši!
Ako se to ne dogodi, kao što je Kubo već opisao, slučaj će biti klasifikovan kao nerešen i ostaće nerešen.
Moj stav je bio i ostao nepromenjen
Kubou:
Proslediću vam e-poštu ili je otpremiti ovde na Guru.
Zahvaljujem se i nadam se daljim pozitivnim vestima.
Tuscani090283
Takođe šaljem e-poštu ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi Kubo,
pre nedelju dana ste napisali:
Kubo Tekt: Pošto je ova žalba na čekanju više od dva meseca, produžavam rok za još 7 dana da vam dam vremena da odlučite. Nakon ovog perioda, žalba će biti zatvorena na osnovu vaše odluke.
Danas je isteklo vreme..
Kazino nije odgovorio! I produžavate ga za još 7 dana?
Srdačan pozdrav,
A**** A****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kubo,
Prema današnjem ćaskanju uživo, kazino je spreman da vrati samo 1500 evra, pogledajte snimak ekrana. I dalje odbijam ovu ponudu.
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tuscani090283 ,
Razumem da ovaj proces može izgledati kao gubljenje vremena iz vaše perspektive. Međutim, imajte na umu da je temeljno rešavanje ovakvih slučajeva ključno za postizanje pravičnog i zadovoljavajućeg rešenja. Što je slučaj složeniji, naši argumenti moraju biti detaljniji i promišljeniji.
Iskreno govoreći, ovo pitanje je moglo biti zatvoreno mnogo ranije - verovatno sa poništenim rejtingom kazina i bez nadoknade za vas. Uvek je opcija da se slučaj brzo zaključi tako što ćemo predstaviti našu perspektivu, potvrditi stav kazina i zatvoriti ga ako se ne slaže. Međutim, uvek nastojim da idem više od toga da se zalažem za igrače i radim na najboljem mogućem ishodu.
Imajte na umu da je prepiska sa predstavnicima kazina u toku. Iako se proces može činiti dugotrajnim, on je usredsređen na postepeno stvaranje snažnog argumenta i negovanje razumevanja sa kazinom, sa primarnim ciljem da se postigne rešenje koje zadovoljava vaše zadovoljstvo.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddragi svi,
Razgovarali smo interno i sa trećom stranom i želeli bismo da ponudimo nadoknadu. Da bismo to uradili, potreban nam je obavezan sastanak sa našim timom i korisnikom.
Bićemo u kontaktu sa Tuscani090283 da zakažemo sastanak što je pre moguće kako bismo mogli da izdamo nadoknadu.
srdačan pozdrav,
Del Oro kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tuscani090283 ,
Možete li molim vas da odgovorite na nedavni post kazina? Da li su vam se već obratili sa detaljima svoje ponude?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi Kubo,
Kazino me je pozvao na video Zoom poziv danas u 13 časova po berlinskom vremenu da proverim svoju ličnu kartu.
Kazino još nije komentarisao da li je kazino spreman da mi vrati ceo depozit.
Ja ću prihvatiti samo ove.
Čim telefonski poziv bude obavljen i budem znao više, daću informacije ovde.
Hvala vam na daljem radu!
pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kubo,
Nakon današnjeg video poziva sa predstavnikom kazina Džonom i zaposlenim u ćaskanju uživo, kazino mi je ponudio kompenzaciju od 2000 evra da se direktno pripiše na moj kazino račun kako bih mogao direktno da podignem ovaj novac.
Molim vas da ne zatvarate žalbu dok novac ne stigne na moj Jeton račun. Obavestiću te, Kubo, o ovome ovde. Do tada, ostavite žalbu otvorenom.
Pošto ova žalba traje oko 3 meseca, molim kazino da je reši što je pre moguće.
hvala unapred,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi Kubo,
Livechat mi je obećao da će mi poslati ugovor na potpisivanje najkasnije do 29. januara 2025. godine, kako bi se novac mogao povući preko Jetona ili BTC novčanika, ali to se do danas nije dogodilo.
Ovo je trenutno stanje
Vg,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo dragi Kubo,
Dragi Deloro tim,
Našli smo kompromis i kazino je danas isplatio dogovorenu odštetu od 2000 evra.
Želeo bih da se zahvalim kazinu i Guru osoblju na odličnoj saradnji i poseban kompliment tebi Kubo za tvoj sjajan rad!
Sve najbolje svima koji su uključeni.
Dakle, ovaj slučaj je uspešno rešen.
Srdačan pozdrav,
Tuscani090283
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Tuscani090283 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili.
Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
