Igrač iz Norveške suočio se sa problemima prilikom povlačenja novca iz kazina Deloro, jer je trebalo šest nedelja da se njegova dokumenta odobraju. Nakon što je izvršio povlačenje, otkrio je da je poslato na pogrešnu adresu na ETH blokčejnu, koju nikada nije naveo, što je izazvalo zabunu i frustraciju jer nije zahtevao to povlačenje. Žalba je odbijena jer igrač nije mogao da pruži dokaz da je izabran drugi način plaćanja ili adresa, a odgovornost za unos ispravne adrese novčanika bila je na igraču. Transakcije kriptovalutama bile su nepovratne, i bez dokaza koji bi osporili evidenciju kazina, nije zaključena nikakva nepravedna akcija od strane kazina. Slučaj je zatvoren zbog nedostatka objektivnih dokaza koji podržavaju tvrdnju igrača.
DelOro Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog pogrešne adrese.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 858 €
DelOro Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, želeo bih da se požalim na kazino Deloro. Pre svega, trebalo im je 6 nedelja da moji dokumenti budu odobreni, trebalo je da pregledaju ono što sam napravio ovde na kazino guruu da bi mi Delorokazin odobrio nalog nedelju dana kasnije.
Zatim sam izvršio podizanje novca nakon što je odobreno. Na isti način sam izvršio depozit sa kriptovalutom USDT TRC 20.
Moja adresa
TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZKSKSHLUKEKS3EK
Par dana kasnije video sam da je isplata poslata, ali nisam ništa dobio. Poslao sam imejl podršci pitajući da li je isplata ispravno poslata, poslali su mi nazad Tx heš kao dokaz. Proverio sam Tx heš da bih locirao gde ide isplata. Poslata je na Binance novčanik sa USDT na ETH blokčejnu...
Nemam Binance nalog i nisam koristio ETH blokčejn i dao im tu adresu.
Sada sam u nedoumici da nisam tražio povlačenje. 100% sam siguran da sam dao svoju adresu TRC 20 USDT TVU6BGG37C7HouPPVrL858ZXXHLUKEX3EK
Da se pošalje ovde.
Delorokazino tvrdi da sam naveo ERC20 USDT adresu, ovu 0xdAC17F958D2ee523a2206206994597C13D831ec7
Ali to nisam naveo. Znam kako da koristim kriptovalute i imam Tronlink TRC20 Tron novčanik USDT novčanik. Nemam Binance nalog i nikada ne koristim ERC20 ETH valutu.
Dakle, zaglavio sam se sada, poslednji odgovor od Delorokazina je ovaj
Što se tiče povlačenja, transakcija je već završena za adresu koju ste naveli. Nakon što se sredstva u kriptovaluti pošalju, više ne zadržavamo kontrolu nad njima. Ako je uneta pogrešna adresa, to može dovesti do gubitka sredstava. Budite uvereni, sredstva su već poslata sa naše strane, što je potvrđeno prethodnim snimcima ekrana transakcije.
Ali nisam naveo ovu pogrešnu adresu 100%, čak ni nemam Binance nalog na koji je novac poslat, tako da nema smisla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana sa vašeg kazino profila na kojem se vidi sporni zahtev za isplatu?
- Pored toga, da li ste dobili potvrdni imejl od kazina nakon što ste poslali zahtev za isplatu, uključujući detalje transakcije? Ako jeste, ljubazno ga prosledite na veronika.f@casino.guru kao i.
Ovi dokumenti će nam pomoći da proverimo situaciju i postupimo u skladu sa tim.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo Veronika, hvala na pomoći. Poslala sam sve tražene podatke na imejl adresu "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na imejlu.
Da li imate dokaz koji pokazuje koji ste način plaćanja izabrali za zahtev za isplatu? Na primer, da li ste dobili neku potvrdnu e-poštu od kazina u vezi sa odobrenjem vaše isplate?
Imajte u vidu da bez dokaza sa vaše strane u vezi sa načinom plaćanja koji ste koristili, nećemo moći dalje da vodimo ovaj slučaj, jer kazino tvrdi da je obezbeđen drugačiji način plaćanja od onog koji ste naveli.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, nažalost, nemam ništa slično.
Samo sam obrisao istoriju na kazino nalogu. Nema imejla ni potvrde, samo znam da su pogrešno poslali i da nisam naveo tu adresu za isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Nakon pažljivog pregleda svih informacija, nažalost, moramo da odbijemo ovu žalbu.
U slučajevima koji uključuju isplatu kriptovaluta, odgovornost za unos ispravne adrese novčanika i izbor ispravne blokčejn mreže leži na igraču. Ove transakcije su po svojoj prirodi nepovratne. Ako se unese pogrešna adresa ili mreža, kazino ne može da povrati sredstva nakon što su poslata.
Nažalost, niste bili u mogućnosti da pružite nikakve dokaze koji potvrđuju da ste izabrali TRC20 adresu umesto ERC20 adrese koja je korišćena za transakciju. Bez takvih dokaza sa vaše strane, nemamo objektivnu osnovu da osporimo evidenciju kazina.
Razumemo da je ova situacija frustrirajuća. Međutim, na osnovu raspoloživih dokaza, ne možemo zaključiti da je kazino postupio nepravedno ili da je poslao sredstva na adresu koja se razlikuje od one koja je uneta u formular za isplatu.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
