Igrač iz Nemačke, verifikovani VIP u Del Oro kazinu, suočio se sa problemima pri povlačenju svog duga od 50.000 evra zbog ponavljajućih tehničkih grešaka i kontradiktornih informacija od strane podrške. Uprkos savetovanju da koristi alternativne načine plaćanja, te opcije se nisu pojavile u njegovom meniju, a on je bio zabrinut zbog daljih kašnjenja u vezi sa verifikacijom. Povlačenja od 1.000 evra dnevno su obrađivana uz naknadu od 2%, ali je igrač prijavio kašnjenja i nedostatak transparentnosti, posebno u vezi sa dokumentacijom o transakcijama potrebnom za usklađenost sa bankarskim propisima. Obavestili smo igrača da nemamo zakonsko ovlašćenje da primoramo kazino da poveća ograničenja povlačenja ili da pruži detaljne izveštaje o transakcijama, i nakon višestrukih objašnjenja i pokušaja posredovanja, žalba je zatvorena zbog toga što je kazino obrađivao plaćanja u skladu sa svojim uslovima i nedovoljne komunikacije igrača o statusu plaćanja.
DelOro Casino - Povlačenje sredstava igračima je onemogućeno zbog tehničkih problema.
Neopravdana žalba
Iznos: 50.000 €
DelOro Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, dati odgovor da li ste obavešteni o nekom alternativnom načinu za isplatu vašeg dobitka?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodAžuriranje sreda, 6. maj 2026: Današnje povlačenje 1.000 evra (980 evra nakon 2% provizije) je uspešno primljeno. Hvala vam.
PrevodAžuriranje četvrtak, 7. maj 2026:
Današnje povlačenje od 1.000 evra (980 evra nakon provizije od 2%) je uspešno primljeno. Hvala vam.
Trenutni preostali saldo na Deloru: 46.000 €
PrevodAžuriranje za petak, 8. maj 2026:
Zatraženo je današnje povlačenje 1.000 evra (980 evra nakon provizije od 2%).
Pošto je standardni nedeljni limit od 5.000 evra sada dostignut, obustaviću dalje zahteve tokom vikenda kako bih ostao u potpunosti u skladu sa pravilima kazina dok se ne pronađe bolje rešenje. Nastaviću u ponedeljak.
Nadam se da možemo pronaći način da ubrzamo ovaj proces sa višim ograničenjima.
Trenutni preostali saldo na Deloru: 45.000 €
PrevodAžuriranje ponedeljak, 11. maj 2026 :
Današnje povlačenje od 1.000 evra (980 evra nakon provizije od 2%) je uspešno primljeno. Hvala vam.
Primetno je da je uplata obrađena u roku od 2 minuta od mog upita, uprkos ranijim tvrdnjama da finansijski tim nije bio dostupan.
Trenutni preostali saldo na Deloru: 44.000 €
Napomena za moderatora: Molimo vas da sve otpremljene snimke ekrana i slike koje sadrže osetljive ili privatne podatke označite kao „Privatne", kako bi bile vidljive samo relevantnim stranama, a ne i široj javnosti. Hvala vam.
PrevodDnevno ažuriranje – 12. maj 2026.
Status: Pokrenuto je povlačenje 1.000 evra.
Rezultat: Primljeno 980 evra (1.000 evra minus 2% provizije).
Trajanje: 40 minuta (danas) / Preko 4,5 sati (juče).
Detalji:
Da budem precizan u vezi sa vremenskom linijom: Juče je zahtev za isplatu postavljen u 07:35 CEST i stigao je tek u 12:00 CEST nakon što sam izvršio ogroman pritisak. Danas je trebalo 40 minuta intenzivne diskusije pre nego što su isplatili sredstva. Oba dana dokazuju da kazino isplaćuje samo kada je pod pritiskom, koristeći „kašnjenja procesora" kao psihološko sredstvo.
Poruka moderatoru:
Hitno vas molim da se konačno aktivirate. Više ne mogu da trpim ovo svakodnevno uznemiravanje od strane kazina.
Kao što je već pomenuto, potrebno mi je:
Zvanična potvrda o ukupnom dobitku i računi za sva isplaćivanja moraju biti dokumentovani i potvrđeni u ovoj kartici.
Povećanje ograničenja za povlačenje sredstava. Sa 1.000 evra dnevno, ovaj proces se namerno odugovlači. Sa preostalih 43.000 evra, potrebno mi je profesionalno rešenje i brži pristup mojim sredstvima.
Molim vas da odobrite moje objave na čekanju iz poslednjih 7 dana. Kazino koristi vašu tišinu da bi nastavio sa svojim taktikama odugovlačenja.
Hvala vam puno na vašem vremenu i na vašoj podršci u vezi sa ovim pitanjem.
PrevodDragi Junzzz92, hvala vam na porukama i dostavljenim dokazima. Iako razumemo vašu frustraciju i želju da rešite problem, nismo u mogućnosti da primoramo kazina da povećaju vaš limit za isplatu. Nažalost, ako kazino nastavi da obrađuje plaćanja u skladu sa svojim uslovima i odredbama, ne možemo mnogo da učinimo da vam pomognemo. Dalje, nismo u mogućnosti da ispunimo vaš zahtev za sveobuhvatni izveštaj o vašim dobicima i isplatama iz kazina. Kazina obično nisu obavezna da čuvaju i pružaju ove konkretne podatke, a mi nemamo zakonsko ovlašćenje da ih primoramo da promene svoju politiku u tom pogledu.
Molim vas, slobodno mi javite ako postoji još nešto sa čime vam mogu pomoći ili ako možemo da zatvorimo ovu žalbu.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila,
Šokiran sam i razočaran vašim odgovorom. Predlažete da se zatvori slučaj u kome je u pitanju 43.000 evra , a potpuno ignorišete glavne upozoravajuće znake:
1. Odmazda : Niste pomenuli da je kazino blokirao moj nalog odmah nakon što sam otvorio ovu Guru kartu. Ovo je jasan potez odmazde i kršenje fer-pleja. Moj nalog je ponovo otvoren tek nakon ogromnog pritiska. Kako možete razmatrati zatvaranje slučaja kada se kazino ponaša tako agresivno?
2. Svakodnevno uznemiravanje : Primoran sam da se svađam u ćaskanju uživo satima svakog dana samo da bih dobio isplatu od 1.000 evra. Koriste lažne „tehničke probleme" kao psihološko sredstvo da me nateraju da izgubim svoj dobitak. Ovo je loša vera i kao posrednik, ne bi trebalo da tolerišete ovo.
3. Transparentnost podataka : Vaša tvrdnja da kazina ne moraju da dostave evidenciju je netačna. Radi sprečavanja pranja novca i usklađenosti sa propisima, oni MORAJU da prate svaki cent. Zahtevam potpun izveštaj o mojim dobicima i isplatama kako bih osigurao svoj preostali dug.
4. Rešenje : Ovaj slučaj NIJE rešen. Rešen je tek kada je stanje na nuli. Zatvaranje ovoga sada je neprihvatljivo.
Upravo sam poslao formalni zahtev upravi kazina (Deloro) u vezi sa ograničenjima i transparentnošću i uključio sam vas u CC.
Očekujem da ovaj tiket držite OTVORENIM i pratite situaciju. Sve drugo bi bio neuspeh procesa medijacije za igrača sa visokim ulozima.
Hvala vam!
PrevodZdravo Atila,
Želeo bih da pružim najnovije informacije o situaciji. Shvatio sam da je došlo do nesporazuma u vezi sa ograničenjima: zapravo ne postoji mesečno ograničenje. Dnevna kašnjenja u isplatama su prestala, a kazino obrađuje moje isplate od 1.000 evra dnevno bez ikakvih daljih problema. Želim da pohvalim kazino za ovaj pouzdan, dosledan i sada blagovremen proces isplate.
Međutim, problem u vezi sa dokumentacijom ostaje nerešen. Kazino je odgovorio na moj imejl i jednostavno me uputio na istoriju transakcija u mom kazino profilu. Kao što sam već objasnio, ova istorija je potpuno nedovoljna i nije transparentna. Ne pokazuje jasno šta se dešava i nedostaju joj potrebni ID-ovi transakcija koje zahteva moja banka. Štaviše, ne dokumentuje razliku u naknadi od 2%: za svaku isplatu od 1.000 evra koju obradi kazino, dobijam samo 980 evra na svoj bankovni račun. Pored toga, novac stiže sa „MiFinity Malta" sa generičkom referencom „Bankovni transfer", potpuno nedostajući bilo kakva veza sa kazinom.
Potpuno sam svestan da mi vi, Atila, ne možete lično aktivno dostaviti ove finansijske dokumente. Međutim, ljubazno vas molim za pomoć kao posrednika da izvršite pritisak na kazino za ove podatke, kako bi konačno mogli da dostave odgovarajuću i transparentnu izjavu.
Da budem potpuno jasan: Trenutno je još uvek 37.000 evra neizmireno. Ovaj slučaj će se smatrati „Rešenim" tek kada celokupno preostalo stanje od 37.000 evra uspešno stigne na moj bankovni račun I kada kazino obezbedi odgovarajuću dokumentaciju o transakciji radi moje bankarske usklađenosti. Dok se oba zahteva u potpunosti ne ispune, molim da ova karta ostane otvorena.
Hvala vam na vašoj kontinuiranoj podršci.
PrevodHvala vam na odgovoru. Kao što sam već napomenuo, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nemamo zakonsko ovlašćenje da zahtevamo izveštaj o transakcijama od kazina. Nažalost, naša politika nam onemogućava da dobijemo takve izveštaje i nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Što se tiče isplata, možete li nam, molim vas, pružiti neke novosti? Da li isplate i dalje stižu bez ikakvih kašnjenja?
Cenim vaše razumevanje i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila, važno ažuriranje:
31.000 evra je još uvek neizmireno.
Pošto kazino potpuno ignoriše moju e-poštu od 15. maja (gde sam vas stavio u Kopiju) i odbija da pošalje PDF potvrde o transakcijama , Revolut mi je zamrznuo nalog. Bez ovih dokumenata, ne mogu da pristupim svom novcu na Revolutu . Morao sam da pređem na Genom. Molim vas, kontaktirajte direktno upravu kazina SADA i zamolite ih da dostave ove dokumente. Držite ovu kartu otvorenom dok se sve ne isplati u potpunosti i dok se ne dostave PDF-ovi.
PrevodDragi/a Junzzz92,
Hvala vam na porukama. Cenim vaš odgovor, ali izgleda da neki od mojih prethodnih odgovora nisu u potpunosti prihvaćeni. Ljubazno bih vas podsetio da, u skladu sa našim politikama, ne zahtevamo izveštaje o transakcijama od kazina.
Izgleda da je kazino već isplatio značajan deo iznosa. Molim vas, obavestite me ako i dalje imate kašnjenja sa isplatama ili se one obrađuju u skladu sa politikama kazina. Ako nema nerešenih problema, moraćemo da nastavimo sa zatvaranjem ove žalbe.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodZdravo Atila,
Možda ste pogrešno shvatili moju poentu. Ne tražim od Casino Guru-a da zvanično zahteva ili čuva izveštaje o transakcijama za vas ako to krši vaše interne politike.
Moja poenta je: zašto jednostavno ne možete da zahtevate ili naložite kazinu da direktno meni, igraču, pošalje zvaničnu listu transakcija? Kao nezavisni posrednik, podsticanje kazina da pruži neophodnu transparentnost direktno korisniku trebalo bi da bude minimum za rešavanje spora. Ako kazino nema šta da krije, jednostavan zahtev sa vaše strane da mi pošalju logove bi odmah rešio ovaj problem. Molim vas, recite mi zašto je čak i nalaganje kazinu da pruži ove podatke kupcu protivno vašim protokolima.
Štaviše, radi moje bezbednosti, molim vas da ovu kartu držite otvorenom dok svaki cent ne bude u potpunosti i uspešno isplaćen na moj račun. Dok se celokupno stanje ne izmiri, ovo pitanje se ne može smatrati rešenim.
Hvala vam.
PrevodDragi/a Junzzz92,
Hvala vam na odgovoru. Razumem da je ova situacija bila frustrirajuća i cenim vaše strpljenje. Međutim, izgleda da se stalno vraćamo na iste tačke u vezi sa vašim zahtevom za izveštaj o transakcijama. Uprkos našim naporima da vam pomognemo, moramo ponoviti da nismo u mogućnosti da ispunimo ovaj konkretan zahtev.
Štaviše, primetili smo da je postojao stalni nedostatak komunikacije u vezi sa statusom vaših plaćanja, posebno da li postoje kašnjenja ili da li se obrađuju u utvrđenim rokovima. Zbog ovog stalnog problema, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ćemo morati da zatvorimo ovu žalbu. Molimo vas da imate razumevanja da nismo u mogućnosti da zahtevamo od kazina da poveća vaš limit za isplatu ili da vam pruži izveštaj o transakciji.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Atila
