DelOro Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.

Zdravo, želeo bih da podelim sa vama nešto što nikada ranije nisam sreo. Registrovao sam se u kazino Del Oro i igram početkom aprila. U isto vreme sam poslao selfi i ličnu kartu. Kao što vidite u priloženim datotekama, datoteke su čekale dugo vremena. Mnogo puta sam razgovarao sa podrškom. U ćaskanju su mi rekli da ne brinem, sve će uskoro biti završeno. Kao što vidite, prošla su 3 meseca i iz ćaskanja su mi rekli da pišem direktno podršci jer su to različiti timovi. Pisao sam podršci takođe mnogo puta, ali nikada nisam odgovorio. Da li je to normalno? Kako su dali licencu takvim kazinima?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom DelOro.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je lični dokument na fotografiji koju ste poslali još uvek važeći?
• Da li ste pored lične karte i selfija sa ličnom kartom podneli još neki dokument?
• Da li je kazino tražio još neke dokumente od vas od aprila?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Ako je potrebno, pošaljite dokaze ili informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas