Igrač iz Norveške, dugogodišnji kupac, suočio se sa problemima sa dugo čekajućim povlačenjem novca i nije dobio nikakvo objašnjenje od kazina. Zatražio je informacije o svim potencijalnim problemima koji utiču na proces povlačenja. Povlačenja su na kraju obrađena nakon kašnjenja koja su premašila vremenski okvir od 48 sati koji je naveo kazino, sa prosečnim vremenom čekanja koje se povećalo na 7-8 dana. Igrač je potvrdio da su sva povlačenja završena i da je žalba rešena. Zatvorili smo slučaj nakon što smo potvrdili da je problem rešen i da je igrač sarađivao.
Depositwin Casino - Igrač ima problem sa odloženim povlačenjem novca.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 10.000 kr
Depositwin Casino
Index sigurnosti 6.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDugogodišnji kupac kazina ima problema sa dugo čekajućim isplatama. I bez objašnjenja bilo kog razloga. Bio bih vam zahvalan ako bi me mogli obavestiti ako imaju nekih problema.
bonus bez depozita i verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Fjurioz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
- Možete li, molim vas, navesti pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
- Da li je vaš nalog, uključujući način plaćanja, uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako vam je to prvo isplaćivanje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže isplatu pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KYC verifikaciju i da vam je isplata odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPre 5 dana, ali su ga obradili danas, tako da bolje ikad nego nikad, zar ne? Možda ne zvuči kao mnogo, ali kada imaju najviše 48 sati u svojim uslovima korišćenja, očekujem obaveštenje od njih ako dođe do kašnjenja. Ali sada je to rešeno. Međutim, imam još jedno povlačenje od juče koje se nadam da će biti isporučeno u roku ovog puta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPovlačenja sredstava trenutno traju jako dugo. Imam četiri na čekanju: tri u roku i jedno za oko 60 sati.
Negde sam pročitao da menjaju vlasništvo i da li bi to mogao biti razlog?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNeplaćeni iznos je sada 34000 kruna. Ali opet verujem da imaju velikih problema sa produžavanjem vremena isplate. Bilo bi lepo kada bi kazino mogao da potvrdi ovo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Da bismo bolje razumeli vašu trenutnu situaciju, možete li, molim vas, potvrditi sledeće detalje?
· Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali drugo povlačenje?
· Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
· Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Još jednom hvala na strpljenju i saradnji
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod18.05.26 je bilo moje drugo povlačenje. Sva otvorena povlačenja su od 18. do 21. maja.
Metod je karticom. Trenutno kada se obradi iz kazina.
Ali zašto su tako spori? Nedelja je luda, iskreno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, potvrditi preostali iznos koji želite da podignete? Takođe, bio bih vam zahvalan ako biste me obavestili o trenutnoj stopi obrade za podizanje novca u kazinu.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodSva isplaćivanja su završena. Prosečno vreme čekanja za verifikovane korisnike koji redovno igraju je 7/8 dana sada. Umesto 30 sati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
