Igrač iz Minesote je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao, ali se suočio sa poteškoćama jer kazino nije odgovorio na višestruke upite, a primarni imejl kontakt nije mogao biti isporučeni. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da razmotri kontaktiranje Američkog udruženja za arbitražu za dalju pomoć.
Ding Ding Ding Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 40
Iznos: 102 $
Ding Ding Ding Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodTako da sam izvršio povlačenje 28. i otprilike 4-5 dana kasnije kada sam se prijavio, pisalo je da više ne nudim novčiće za nagradne igre i da ima neke veze sa zakonima ili tako nečim. Shvatio sam da pošto sam izvršio povlačenje b4 koje je bilo na snazi da mi plate. Sada pišem ovu žalbu za svog rođaka jer on nema pacijente da sedne i napiše svoj spor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani fdlrezrat420,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani fdlrezrat420,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi fdlrezrat420,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOh, da iz nekog razloga nisam mogao da pronađem e-poruke za odgovor, ali dobra stvar je što su imali dovoljno vremena da obrade povlačenje. Ovo bi bilo moje drugo povlačenje, tako da je kic već bio završen tako da znam da to nije problem. Pokušao sam da ih kontaktiram putem e-pošte, ali na kraju nisam dobio nikakav odgovor. Verujem da imam e-poštu koja potvrđuje početno povlačenje, verujem da će navesti vreme/datum i koliko. Spreman sam da preduzmem sledeći korak. I jako mi je žao što mi je trebalo malo da odgovorim, hvala što ste mi produžili vreme.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPoštovani fdlrezrat420,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa slučajem na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa, poslao sam ih na navedenu imejl adresu, čekam odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi fdlrezrat420,
Prosledili ste samo automatski generisanu e-poštu od kazina, a ne razgovor između vas i njih.
Molimo vas da tražene informacije pošaljete na nikolas.b@casino.guru što je pre moguće kako bi se dalje nastavilo sa rešavanjem ovog pitanja.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDakle, trenutno razgovaram sa svojim rođakom i on je rekao da su svaki put kada im je pisao poruku putem ćaskanja uživo na B4 uklonili ćaskanje uživo, nikada nisu odgovorili i da su imejlovi koje je primio od datuma povlačenja bili samo oni generisani računarom na koje se takođe ne može odgovoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodI broj telefona 18009710734 koji se nalazi u jednom od imejlova je isključen ili tako nešto, upravo sam ga pozvao da proverim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala fdlrezrat420 na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo fdlrezrat420 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i ubuduće ću se baviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Međutim, nedavno smo primili nekoliko žalbi u vezi sa ovim kazinom, a predstavnici nikada nisu odgovorili na našu molbu za posredovanje i poruke. Dakle, da bismo vam postavili očekivanja od samog početka, ovaj slučaj će najverovatnije završiti kao nerešen. Međutim, pokušaćemo, još jednom ću kontaktirati kazino putem svih dostupnih kanala i videti da li će odlučiti da reaguju.
Uzimajući to u obzir, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Ding Ding Ding da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto se zahtev za povlačenje ovog igrača ne obrađuje? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam mogli pružiti sve relevantne dokaze.
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Čak ni njihova primarna imejl adresa ne radi - svaka poruka se vraća kao „neisporučena".
Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „ nerešena " u našem sistemu. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Američko udruženje za arbitražu – službu za alternativno rešavanje sporova ( https://www.adr.org/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa advokatima i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Nažalost, pošto društveni kazino zvanično nije sajt za kockanje, nemaju licencu i stoga ih ne nadgleda nijedan organ za kockanje, mogao bih da im prosledim vašu žalbu. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR odgovorio ako to možete sami da uradite ( matej.l@casino.guru ). Zaista mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
