Igrač iz Švajcarske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je izrazio razočaranje u vezi sa obradom njegove isplate od 2.043 švajcarskih franaka, ističući kašnjenje uprkos tome što je njegov račun u potpunosti verifikovan. Problem je rešen, a igrač je označio žalbu kao rešenu nakon što je dobio potvrdu o isplati.
DirectionBet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.043 CHF
DirectionBet Casino
Index sigurnosti 6.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv onlajn kazina DirectionBet jer moja isplata nije obrađena danima.
Iznos isplate: 2.043 švajcarskih franaka
Datum plaćanja: 10. jul 2025.
Način plaćanja: SEPA bankovni transfer
Verifikacija naloga: potpuno završena
Od dana kada sam zatražio povlačenje sredstava, status povlačenja je „Na čekanju". Kontaktirao sam korisničku službu nekoliko puta i stalno dobijam standardne odgovore poput:
„Vaša isplata je u pravim rukama."
„Zbog mnogih zahteva, trenutno postoje kašnjenja."
„Molim vas, budite strpljivi."
Nisam dobio nikakve konkretne informacije – ni razlog za kašnjenje, ni vremenski okvir, ni potvrdu obrade. Moje prethodne isplate su obično obrađene u roku od 1-2 dana, a funkcija „Otkaži" je odmah nestala. Ovog puta je ostala aktivna, što ukazuje da isplata verovatno još nije ni obrađena.
Zaposleni u službi podrške mi je nedavno rekao:
Ne možemo dati prioritet vašoj isplati. Za dodatna pitanja kontaktirajte nas. " – nažalost bez rezultata.
Veoma sam zabrinut zbog procesa i osećam da DirectionBet ili odlaže isplate bez razloga ili ih namerno odlaže. Stoga tražim pomoć od Casino Guru-a kako bi moja isplata od 2.043 švajcarskih franaka konačno mogla biti obrađena i isplaćena.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na poruci. Međutim, razočaran sam obradom moje isplate od 2.043 švajcarskih franaka, koju sam zatražio 10. jula 2025. godine.
Do sada sam dobio samo opšte odgovore, bez jasnog vremenskog okvira, potvrde ili vidljive akcije od strane kazina.
Želeo bih da naglasim da renomirani kazina obično obrađuju SEPA isplate u roku od 1 do 3 radna dana. Takva kašnjenja su mi apsolutno neprihvatljiva, posebno zato što je moj nalog u potpunosti verifikovan i ispunio sam sve uslove.
Iskreno se nadam da ćete moći da se pozabavite mojim zabrinutostima sa neophodnom hitnošću, jer ću u suprotnom biti primoran da stvar eskaliram javno i putem drugih zvaničnih kanala.
Hvala vam na podršci. Radujem se blagovremenom i pravednom rešenju.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam što ste prihvatili moju žalbu protiv DirectionBet-a.
Međutim, pozivam vas da ne čekate osam dana da preduzmete mere, već da odmah date prioritet slučaju. Razlozi za to su sledeći:
Uplata od 2043 švajcarskih franaka kasni već nekoliko dana.
Podrška kompanije DirectionBet odgovara samo automatizovanim standardnim frazama, ali odbija da pruži bilo kakve jasne informacije o statusu isplate.
Već sam nekoliko puta postavljao rokove, ali ništa se nije desilo – umesto toga, stalno čekam.
Provajder ne pokazuje interesovanje da brzo reši slučaj ili da postupa odgovorno.
Nalazim se u finansijski teškoj situaciji i jednostavno ne mogu sebi da priuštim da čekam još 8 dana dok DirectionBet namerno odlaže i ignoriše svoje obaveze povlačenja novca.
Stoga vas ljubazno, ali hitno molim:
Intervenišite što je pre moguće i kontaktirajte dobavljača pre nego što šteta postane još veća.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodŽelimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
