Divas Luck Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

das Casino hat mir ohne nahere Angabe von Grunden Gevinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten fur mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

„Draga Tanja

Obaveštavamo vas da je odeljenje za plaćanja otkazalo vaše povlačenje sredstava i da je iznos od 337,40 € uklonjen sa vašeg salda zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:

11.1. Sledeće prakse u vezi sa Uslugama:

a) zloupotreba bonusa ili drugih promocija (kako je definisano u stavu 11.4)

b) korišćenje nepravednih spoljnih faktora ili uticaja (opšte poznato kao varanje)

c) iskorišćavanje nepravedne prednosti (kako je definisano u stavu 11.4);

g) otvaranje bilo kakvih duplih naloga; i/ili

e) bavljenje prevarnom praksom ili kriminalnom aktivnošću (kako je definisano u stavu 11.4), predstavlja „zabranjene prakse" i nije dozvoljeno. Preduzećemo sve razumne korake da sprečimo i otkrijemo takve prakse i da identifikujemo relevantne aktere ako se dogode.

11.2. Slažete se da nećete učestvovati niti biti povezani sa bilo kojim oblikom Zabranjene prakse u vezi sa vašim pristupom ili korišćenjem Usluga.

11.3. Ako:

a) Imamo osnovane osnove da verujemo da ste učestvovali ili bili povezani sa bilo kojim oblikom zabranjene prakse (a osnova našeg verovanja će uključivati korišćenje bilo kakvih praksi otkrivanja prevare, varanja i dosluha koje se koriste u industriji kockanja i igara u relevantnom trenutku); ili

b) Postavili ste opklade i/ili igrali onlajn igre sa bilo kojim drugim onlajn dobavljačem usluga kockanja i sumnjate se (kao rezultat takve igre) na bilo koju zabranjenu praksu ili drugu nepravilnu aktivnost; ili

c) saznamo da ste „povratili sredstva" ili odbili bilo koju od kupovina ili depozita koje ste izvršili na svoj račun; ili

d) Bankrotirate ili se suočite sa sličnim postupkom bilo gde u svetu,

tada (uključujući i u vezi sa bilo kakvom suspenzijom i/ili ukidanjem vašeg naloga) imaćemo pravo, u vezi sa vašim nalogom, da zadržimo ceo ili deo stanja i/ili da povratimo sa računa iznos bilo kojih depozita, isplata, bonusa ili dobitaka koji su bili pogođeni ili se na bilo koji način mogu pripisati bilo kom od događaja navedenih u ovom stavu.

11.4. Za potrebe ovog stava 11:

a) „Prevarna praksa" znači svaku prevarnu aktivnost koju preduzimate vi ili bilo koja osoba koja deluje u vaše ime ili u dosluhu sa vama, i obuhvata, bez ograničenja:

prevarne aktivnosti povraćaja sredstava i povraćaja rejka;

korišćenje ukradene, klonirane ili na drugi način neovlašćene kreditne ili debitne kartice kao izvora sredstava od strane vas ili bilo koje druge osobe koja je učestvovala u istoj igri kao i vi u bilo kom trenutku;

dosluh između vas i drugih radi sticanja nepravedne prednosti (uključujući i bonus sisteme ili slične podsticaje koje nudimo);

svaki pokušaj registracije lažnih ili obmanjujućih podataka o nalogu;

bilo koja stvarna ili pokušana radnja od strane vas koju mi razumno smatramo nezakonitom u bilo kojoj nadležnoj jurisdikciji, učinjena u lošoj veri ili sa namerom da nas prevari i/ili zaobiđe bilo kakva ugovorna ili zakonska ograničenja, bez obzira na to da li nam takva radnja ili pokušaj radnje zaista uzrokuje bilo kakvu štetu ili povredu;

b) „Nepravedna prednost" obuhvata, bez ograničenja:

iskorišćavanje greške, rupe ili greške u našem softveru ili softveru bilo koje treće strane koji koristite u vezi sa Uslugama (uključujući i u vezi sa bilo kojom igrom);

korišćenje automatizovanih igrača („botova") ili drugog softvera ili sistema za analizu trećih strana; ili

iskorišćavanje „Greške" kako je definisano u stavu 18 od strane vas, u bilo kom slučaju u vašu korist i/ili na našu ili tuđu štetu.

c) Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničena na:

i. kršenje uslova i odredbi bonusa, besplatnih opklada ili bilo koje druge promotivne ponude

ii. otvaranje više računa radi ostvarivanja prava na više bonusa;

iii. svi bonusi podležu ograničenju korišćenja bonusa na osnovu bonus sistema i, osim ako nije drugačije naznačeno, ne bi trebalo da se koriste više od 6 puta u kalendarskom mesecu; ako iz bilo kog razloga pojedinačni igrač koristi bonus kod preko navedenog iznosa, Kompanija zadržava pravo da dalje istraži obrazac zloupotrebe bonusa i oduzme dobitke od bonusa plus sve troškove trećih strana koji proizilaze iz aktivnosti igrača (naknade za plaćanje, naknade provajdera itd.)

43.6 Veb-sajt zadržava pravo da otkaže ponovljene i duplirane opklade na sportske kladionice, konjske trke i trke pasa kada su one postavljene na isti događaj/tržište. U takvim slučajevima, računaće se samo prva opklada.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Tabru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li postoji mogućnost da ste otvorili više naloga u kazinu Divas Luck?
• Da li ste pokrenuli bilo kakve povraćaje sredstava u kazinu Divas Luck?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila