Igrač iz Mađarske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije primljen. Igrač je prijavio da su dve isplate uspešno obrađene, ali da je treća isplata od 100.000 forinti ostala na čekanju. Nakon preporučenog perioda od 14 dana, problem je potvrđen kao rešen kada je igrač označio žalbu kao takvu, što ukazuje na zadovoljstvo pruženom pomoći.
DivaSpin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500.000 Ft
DivaSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodTrenutno imam tri zahteva za isplatu na čekanju u Divaspin kazinu:
– 200.000 forinti 24. septembra 2025. (00:52)
– 200.000 forinti 24. septembra 2025. (13:56)
– 100.000 forinti 30. septembra 2025. (18:13)
Ukupan iznos na čekanju je 500.000 forinti (oko 1.280 evra).
Prema Uslovima korišćenja samog kazina (odeljak 6.15), isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od 3 radna dana. Ovaj rok je već prošao za sva tri moja zahteva.
Kontaktirao sam korisničku podršku nekoliko puta putem ćaskanja i imejla, ali sam dobijao samo generičke odgovore u kojima se traži strpljenje, bez jasnog objašnjenja ili potvrde pregleda.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani PeterG88,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga Dominika,
Želeo bih da pružim ažurirane informacije o mojoj žalbi. Danas sam primio dva čekajuća plaćanja od po 200.000 forinti (zahtevano 24. septembra). Ova plaćanja su uspešno obrađena i uplaćena na moj bankovni račun.
Međutim, moj treći zahtev za povlačenje 100.000 forinti od 30. septembra je i dalje u fazi razmatranja bez potvrde ili završetka. Ljubazno vas molim da mi nastavite pomagati u rešavanju ovog poslednjeg povlačenja.
Iskreno se nadam da će, kada prođe period od 14 dana, i ovo povlačenje biti završeno.
Hvala vam na podršci i pažnji.
S poštovanjem,
Petar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani PeterG88,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga Dominika!
Dana 8. oktobra, uspešno sam primio dve moje isplate od po 200.000 forinti (zahtevane 24. septembra). One su obrađene i uplaćene na moj bankovni račun bez daljih problema.
Međutim, moja treća isplata od 100.000 forinti od 30. septembra je i dalje u fazi razmatranja. Još uvek nisam primio ovu uplatu, a kazino do sada nije dostavio nikakvu potvrdu.
Petar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga Dominika!
Želeo bih još jednom da ažuriram svoj slučaj. Sada sam uspešno primio poslednju isplatu od 100.000 forinti (zahtevano 30. septembra).
To znači da su sva moja povlačenja sada u potpunosti obrađena i isplaćena. Hvala vam puno na pomoći i podršci tokom ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani PeterG88,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
