Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Problem je rešen jer je igrač uspešno primio svoj dobitak nakon kašnjenja. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i izrazio zahvalnost na saradnji igrača. Igrač je takođe izrazio zabrinutost zbog prakse kazina i predložio dalje ispitivanje grupe kazina kako bi se zaštitili budući igrači.
DivaSpin Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
DivaSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodImam zahtev za povlačenje od 2. juna 2025. i već je prošlo pet dana, a da nisam mogao da podignem novac sa sajta. Njihova politika je da transakcije traju 1-3 dana. Finansijsko odeljenje potpuno ne reaguje, a asistenti za ćaskanje koriste samo robotske poruke i ne može se uspostaviti komunikacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani MorphineZee,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno, poštovaću pravila koja ste predložili i obavestiću vas o svim promenama. Međutim, pozivam vas da dalje proučite kompaniju koja stoji iza lanca svih ovih kazina, jer mi se mnogo puta u prošlosti desilo da mi se dešavaju slični incidenti. Komunikacija sa sistemom se zasniva na robotskim, gotovim porukama koje su u suštini izbegavajuće i ne pomažu u rešavanju pojedinačnog problema. Takođe, ne postoji suštinsko preuzimanje odgovornosti sa njihove strane i vreme je da neko ispita njihov kredibilitet.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani MorphineZee,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDobro veče, posle mnogo muke, uspeo sam da dobijem svoj dobitak. Međutim, nisam bio zadovoljan ovim kazinom, a samim tim ni celom kazino grupom kompanije. Moj dobitak je možda povučen, ali ova kompanija nastavlja da stalno krši uslove politike koje se pridržava i obmanjuje igrače koji odluče da ulože svoj novac u nju. Bez obzira na rezultat, predložio bih vam da ispitate kazina koja pripadaju ovoj kompaniji i
da zaštiti buduće igrače od ovih. Hvala vam puno na vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga MorfinZi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
