Igrač iz Hesena je zatražio brisanje svog kazino naloga, ali se suočio sa neodgovarajućom podrškom, a otvoreni tiketi su ostali neobrađeni. Takođe je tražio da se isključi oglašavanje. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali nije mogao da nastavi postupak zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
DivaSpin Casino - Zahtev igrača za brisanje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
DivaSpin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu.
Podrška vešto ignoriše moje zahteve za brisanje naloga. Tiketi se otvaraju, ali se ne obrađuju.
Molim da se moj nalog obriše i da se isključi oglašavanje.
Velika Britanija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Draga Kokolade822,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Kokolade822,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVeć sam ti pisao imejlom, pročitao sam tvoje imejlove…
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na imejlu.
Kada odgovarate na žalbu putem imejla, uvek je korisno da me obavestite i ovde u ovoj temi. Ne mogu uvek odmah da proverim sve imejlove, a ako se na žalbu ne odgovori u roku od 7 dana, tajmer će isteći i bićete zamoljeni da odgovorite. Odgovaranjem u ovoj temi, tajmer će mi biti podešen i moći ću brže da pregledam vaš slučaj nego da pretražujem više imejlova.
Pregledao/la sam poruku koju ste mi poslali. Nažalost, ona ne sadrži nijednu od poruka koje ste poslali kazinu sa zahtevom za samoisključenje. Molimo vas da prosledite svoje zahteve za zatvaranje naloga, zajedno sa svim odgovorima kazina, na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
