Igrač iz Italije je mesecima pokušavao da zatvori svoj nalog u kazinu Doctor Spin, ali nije dobio odgovor od podrške, a nalog je ostao otvoren. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino putem ćaskanja uživo i imejla, igrač nije dobio nikakvu pomoć. Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog stalnog nedostatka odgovora kazina, što se odrazilo na njihovu ukupnu ocenu. Ponovljeni neuspeh kazina da se bavi žalbama doveo je do preporuke da se izbegava korišćenje njihovih usluga.
Doctor Spins Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 20
Iznos: 1 €
Doctor Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDobro jutro. Mesecima pišem i podršci DOCTOR SPIN CASINO-a i na njihov imejl za podršku (koji su oni dali), tražeći da mi se nalog zatvori.
Nikada nisam dobio odgovor i uprkos problemu, moj nalog je i dalje otvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti da li ste uspeli da kontaktirate nekoga iz kazina putem ćaskanja uživo, imejla ili bilo kog drugog komunikacionog kanala?
Kada ste poslednji put primili poruku od predstavnika kazina Doctor Spins?
Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Veros,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodPokušao/la sam da ih kontaktiram nekoliko puta putem ćaskanja uživo. Uvek su mi govorili da pošaljem imejl na adresu koju su mi dali, tražeći da zatvorim nalog... ali nikada nisam dobio/la odgovor.
Što se tiče mog naloga, on je verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi igraču,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Doktor Spins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvoj vrsti problema.
Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Doctor Spins. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
