Igračica iz Nemačke suočila se sa problemom sa svojim zahtevom za isplatu 400 evra iz kazina Doctor Spins, koji je otkazan bez ikakvog objašnjenja. Uprkos tome što je imala verifikovan nalog i nije kršila nikakve uslove, otkazivanje ju je sprečilo da izvrši dodatne isplate. Tim za žalbe je pokušao da posreduje, ali nije dobio odgovor od kazina, koji je zadržao politiku nereagovanja na žalbe. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Igračici je savetovano da izbegava kazino zbog nedostatka saradnje.
Doctor Spins Casino - Povlačenje igrača je otkazano.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 116
Iznos: 400 €
Doctor Spins Casino
Index sigurnosti 2.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodKazino Doktor Spins
– Isplata od 400 evra je otkazana bez razlogaOpis:
Dragi tim gurua kazina,
Ovim podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Doctor Spins, jer je moje legitimno povlačenje 400 evra otkazano bez razloga.
Zatražio sam isplatu tačno 400 evra. Kazino me je obavestio o vremenu obrade od 7 do 21 dan. Tokom ovog perioda čekanja, nastavio sam da igram sa preostalim stanjem na računu i izgubio.
Danas, 12. jula, Doctor Spins je jednostavno otkazao moje tekuće povlačenje od 400 evra – bez navođenja bilo kakvog razloga ili objašnjenja putem e-pošte. Novac je jednostavno vraćen na moj igrački račun. Pošto kazino dozvoljava samo jedno aktivno povlačenje istovremeno, ovo otkazivanje blokira ceo proces povlačenja za mene.
Moj igrački nalog je verifikovan i nisam prekršio nijedan bonus ili uslove korišćenja. Uz ovu žalbu sam priložio snimak ekrana otkazane isplate od 400 evra kao dokaz.
Ljubazno molim za vašu pomoć u istrazi ovog incidenta i ubeđivanju kazina da mi isplati mojih 400 evra.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da ima politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati povratne informacije o tome kada ćete ga dobiti i iskreno se nadam da će vam dobici na kraju biti poslati.
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarnice?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodNe, nisam pokrenuo nikakva isplaćivanja tamo, niti sam uplatio bilo kakve dalje depozite. Već sam otpisao novac i kako vidim, jednostavno ću prokockati tih 400 evra, a zatim obrisati kazino sa telefona.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Hajke1310,
Pošto ovaj kazino ima preko 20 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi promeniti pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Doctor Spins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvoj vrsti problema.
Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Doctor Spins. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav
Kristina
Automatski prevedeno:
