Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva već dva meseca pokušava da zatvori svoj nalog zbog značajnih finansijskih gubitaka, ali njeni zahtevi ignorišu njen VIP menadžer i korisnička podrška. Njen nedavni zahtev za isplatu 1000 evra je otkazan zbog zahteva za zatvaranje koji je na čekanju, a ona je podnela i zvaničnu žalbu koja još uvek nije prihvaćena.
Doctor Spins Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 12h 49m 36s
Doctor Spins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodVeć 2 meseca molim svog VIP menadžera da mi zatvori nalog jer gubim previše novca, ali oni ignorišu moje zahteve. Preko 20 puta sam tražio na ćaskanju da mi zatvore nalog ili da mi se ograničenje depozita postavi na nulu, ali oni odbijaju. Ciljaju ranjive ljude i zbog toga sam izgubio još 6000 jer su ignorisali moje višestruke zahteve za zatvaranje naloga. Prošle nedelje neću da podignem 1000, a oni su otkazali isplatu i rekli da je viši menadžment odbio jer sam tražio da se nalog zatvori, ali to još uvek nisu uradili. Takođe sam podneo formalnu žalbu koja još uvek nije potvrđena. Imam još snimaka ekrana da dostavim ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodDraga Hepi1,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Da bih razjasnio, želeo bih da objasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
Zatvaranje naloga je jednostavan proces koji obično ima minimalne posledice. Igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori svoj nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču. U stvari, kazino može pokušati da zadrži igrača nudeći bonuse ili dodatne posebne pogodnosti.
S druge strane, samoisključenje zbog problema sa kockanjem nosi značajne implikacije. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se obavezuje da neće ponovo otvoriti taj nalog, ili ako to učini, to će se desiti samo pod određenim okolnostima (nakon određenog perioda hlađenja, a ova opcija nije dostupna igračima koji se bore sa zavisnošću ili problemima sa kockanjem).
- Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru ?
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
