Doctor Spins Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.

Već više od godinu dana pokušavam da zatvorim svoj račun.

Poslao sam više (možda stotine) imejlova timu za podršku, ali nisam dobio nikakav odgovor, a moj nalog je i dalje otvoren.

Znaju da imam zavisnost od kockanja, pa i dalje igram na ovoj veb stranici, iako sam ih više puta tražio da mi zatvore nalog.

Od trenutka kada sam prvi put zatražio da mi se zatvori račun, uplatio sam između 7.500 i 10.000 dolara, jer su odbili da mi zatvore račun.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste u bilo kom od imejlova koje ste poslali kazinu pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za zahtev za zatvaranje naloga? Ako jeste, da li biste mogli ljubazno da navedete kada ste je tačno prvi put pomenuli?
• Da li je kazino odgovorio na bilo koji od vaših zahteva za zatvaranje naloga?
• Kada ste poslednji put tražili da budete samoisključeni iz ovog kazina?
• Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili je od vas barem zatraženo da dostavite bilo kakve identifikacione dokumente kazinu radi verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala na odgovoru.

Mnogo puta sam pomenuo da je moja zavisnost od kockanja razlog mog zahteva.

U prilogu je snimak ekrana za prvu poštu koju sam poslao, 22.04.2024.

Kazino nije odgovorio ni na jedan od mojih imejlova sa mojim zahtevom.

Poslednji put sam tražio samoisključenje jutros.

Prošao sam potpunu KYC verifikaciju i imam verifikovan nalog u ovom kazinu.

Pored mog prethodnog odgovora, priložio sam dva snimka ekrana.

Promenili su metode depozita, prvo je to bio Empajer Grup, zatim Inamina Limited.

Ukupno su moji depoziti iznosili oko 9.500 evra, a moj račun je trebalo da bude zatvoren.

Dragi/a lelierenpo,

Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina. Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Doktor Spins da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvoj vrsti problema.

Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora .

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Doctor Spins. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.