NaslovnaPritužbeDolfwin Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odložen.

Dolfwin Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odložen.

Otvoren
Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

2d 22h 15m 19s

Dolfwin Casino
Index sigurnosti:Nizak

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Španije suočava se sa značajnim kašnjenjima u obradi svog samoisključenja iz kazina, trajaće više od 10 dana bez ikakvog odgovora od nadležnog odeljenja uprkos njegovim brojnim imejlovima. On izražava zabrinutost u vezi sa poštovanjem zakona o odgovornom kockanju od strane kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
esPrevodrsgb

Imam ozbiljnih problema sa ovim kazinom. Trebalo im je više od 10 dana da mi izdaju samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, a oni mi stalno govore da je iz drugog odeljenja. Poslao sam više od 10 imejlova ovom navodnom odeljenju, a oni ih ignorišu i čak ne odgovaraju, potpuno zanemarujući zakone o odgovornom kockanju. Oni su prevaranti, koji koriste ranjivost svojih kupaca da bi nastavili da se kockaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
gbPrevodrs

Dragi Gasol,

Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam politiku odgovornog kockanja i pronašao sam ovo:

3.22.2. Korisnik potvrđuje, slaže se i prihvata da se Zahtev za samoisključenje, kako je određeno u odeljku 3.22.1., smatra pravilno formatiranim ako i kada ispunjava kriterijume navedene u odeljku 3.22.3. Ako zahtev korisnika ne ispunjava navedene kriterijume, Operator nije dužan da zahtev tretira kao zahtev za samoisključenje i Politika samoisključenja se tada neće primenjivati na zahtev korisnika.

3.22.3. Kupac potvrđuje, slaže se i prihvata da je postupak samoisključenja sa Brendom sledeći: Ako kupac želi da bude samoisključen sa doflwin.com, potrebno je da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@dolfwin.com

E-pošta klijenta mora da sadrži sledeće informacije:

(a) jasan zahtev u kojem se navodi da kupac želi da bude potpuno samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;

(b) trajanje perioda samoisključenja, sa minimumom od dvadeset četiri sata.

Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru Da li sam dobro razumeo da i dalje imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam puno na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
esPrevodrsgb

Već sam ti ih poslao pre nekoliko dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
gbPrevodrs

Dragi Gasol,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
gbPrevodrs

Dragi Gasol ,

Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.

Žao mi je što čujem za vaš problem sa Dolfvin kazinom i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Dolfvin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi kazino Dolfvin ,

Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?

Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
gbPrevodrs

Dragi Igore,


Molimo vas da imate u vidu da je zahtev igrača primljen i obrađen od strane nadležnog odeljenja, a nalog je od tada isključen.


Srdačan pozdrav,

Kazino Dolfvin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
gbPrevodrs

Dragi Gasol,

Prema kazinu, vaš nalog je sada zatvoren.

Možete li, molim vas, potvrditi da li su ove informacije tačne? Ako jesu, da li smatrate da je ovaj slučaj rešen?

Takođe možete koristiti dugme „Reši" da biste automatski označili ovu žalbu kao rešenu. Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
gbPrevodrs
Dragi gasol,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:

gasol ima 2d 22h 15m 19s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.