Dolfwin Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Podnosim žalbu u vezi sa tim što Dolfvin nije zatvorio moj nalog nakon što sam izričito zahtevao da se on zatvori.

Dana 5. decembra 2025. godine, kontaktirao sam korisničku podršku kompanije Dolfvin putem ćaskanja uživo i jasno naveo „Zatvorite ovaj nalog". Imam datumski snimak ekrana koji prikazuje ovaj zahtev. Predstavnik kompanije Dolfvin je potvrdio moj zahtev i zamolio me da navedem razlog zbog kojeg želim da obrišem svoj nalog.

Uprkos tome, moj račun nije zatvoren i ostao je operativan. Nakon toga sam mogao da nastavim sa uplatama i kockanjem mnogo meseci.

U avgustu 2026. godine, nakon što sam otkrio da je moj nalog još uvek otvoren, ponovo sam kontaktirao Dolfvin. Ponovo sam zatražio zatvaranje i objasnio njihovom predstavniku za ćaskanje uživo da želim da se nalog zatvori jer trošim previše novca.

Uprkos tome što sam im to rekao, moj nalog je ostao dostupan. Tokom razgovora mi je ponuđen i kazino bonus bez depozita od 10 evra. Jasno sam stavio do znanja da ne tražim bonus i da podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa njihovim nepostupanjem po mom prethodnom zahtevu za zatvaranje.

Dolfvin mi je naložio da žalbu podnesem imejlom, što sam i učinio. U pisanoj formi, ponovo sam eksplicitno zatražio da se moj nalog odmah zatvori/ograniči i zamolio Dolfvina da potvrdi da je to učinjeno.

Uprkos ovim ponovljenim zahtevima, moj nalog je i dalje bio dostupan. Imam datirane snimke ekrana koji to pokazuju.

Štaviše, nakon što sam rekao Dolfvinu da trošim previše novca i zatražio trenutno zatvaranje/ograničenje, Dolfvin mi je poslao promotivni imejl o kockanju podstičući me da uplatim novac i nudeći bonuse na depozit i besplatne okrete. Takođe sam ovo prijavio Dolfvinu kao deo moje formalne žalbe.

Nisam dobio suštinski odgovor na svoju žalbu.

Mogao/la sam da pristupim samo delu istorije mojih transakcija. Istorija koja mi je dostupna datira samo otprilike do maja 2026. godine, uprkos tome što je moj dokumentovani zahtev za zatvaranje iz decembra 2025. godine.

Sporni iznos od 710 evra unet u ovu žalbu je stoga samo privremeni minimum. On predstavlja odobrene depozite koje sam trenutno uspeo da dokumentujem na osnovu ograničenih evidencija o transakcijama koje su mi dostupne. Stvarni iznos uplaćen i izgubljen nakon mog zahteva za zatvaranje u decembru 2025. godine može biti znatno veći.

Molim Dolfvina da mi dostavi kompletnu istoriju uplata i isplata od 5. decembra 2025. godine pa nadalje, zajedno sa relevantnim zapisima sa naloga/ćaskanja, kako bi se mogli utvrditi moji tačni neto gubici nakon zahteva za zatvaranje.

Tražim nadoknadu svih neto gubitaka od kockanja nastalih nakon mog dokumentovanog zahteva za zatvaranje računa 5. decembra 2025. godine, umesto da ograničim svoj zahtev na privremenu cifru od 710 evra.

Takođe tražim objašnjenje zašto moj nalog nije zatvoren nakon mog prvobitnog zahteva i potvrdu da je nalog sada trajno zatvoren/ograničen i da je marketing kockanja prestao.

Mogu da pružim snimke ekrana originalnog zahteva za zatvaranje iz decembra 2025. godine, moje nedavne razgovore sa Dolfvinom, moje zvanične imejlove sa žalbama, kontinuirani pristup nalogu, promotivni imejl o kockanju i dostupnu istoriju transakcija.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Antoaobe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika