Igračica iz Španije je zatražila samoisključenje, ali kazino zahteva KYC dokumentaciju pre obrade njenog zahteva. Uprkos njenim naporima da se povinuje zahtevu, račun ostaje otvoren i ona ne može da pristupi svojim sredstvima.
Dolfwin Casino - Zatvaranje igračkog naloga je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 6h 2m 44s
Dolfwin Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZatražio sam samoisključenje i traže od mene da završim KYC. Prošlo je mnogo dana i trudim se da ne kockam, ali dok dobijam dokumenta, NEĆE DA MI ZATVORE NALOG. Ovo je prvi put da kazino traži dokumentaciju nakon zahteva za samoisključenje. Želim da mi se nalog zatvori i da mi se novac vrati. Prošlo je mnogo dana pre nego što su odgovorili na moj imejl, a sada traže dokumentaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDraga sofiagarcia21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.
Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:
1.1 . Samoisključenje
- Imate mogućnost da se sami isključite iz Dolfvina.
- Da biste se samoisključili, pošaljite imejl korisničkoj službi na customercare@dolfwin.com
- Molimo vas da nam dozvolite do 10 radnih dana za obradu zahteva za samoisključenje
- Da biste opozvali ograničenje samoisključenja, možete kontaktirati korisničku podršku.
- Zadržavamo pravo da odbijemo ponovnu aktivaciju vašeg naloga nakon zahteva za samoisključenje, po našem nahođenju .
Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku putem pomenute e-pošte u vezi sa vašim samoisključenjem?
- Možete li mi, molim vas, poslati kopiju vašeg zahteva za samoisključenje na karla.m@casino.guru ?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
